英国知名物理学家霍金(Stephen Hawking)最近警告称，发明AI(人工智能)可能会成为人类历史上最大的灾难，如果管理不善，会思考的机器可能会为文明划上句号。 　　霍金认为：“对于人类来说，强大AI的出现可能是最美妙的事，也可能是最糟糕的事，我们真的不知道结局会怎样。” 　　昨天，新的剑桥中心投入运营，在庆祝典礼上霍金发表了演讲。新的剑桥中心有一项使命：化解AI风险，破解AI难题。 　　霍金对AI的无节制发展提出批评，他认为，AI技术的确有希望带来巨大的福利，比如根除疾病和贫困，但是它同样也可能带来危险，比如强大的自主式武器，或者帮助少数人压迫多数人。霍金称：“AI会给我们的经济带来巨大破坏力，未来，AI会有自己的意志，它的意志可能会与我们的意愿产生冲突。” 　　最近一段时间，AI取得了许多突破，其发展速度超过了许多人的预期。谷歌DeepMind开发的AI系统已经在围棋上打败了世界冠军。本周三，微软宣称它所开发的语音识别技术已经可以和人类相提并论。 　　有许多人对AI保持怀疑态度，霍金是当中最著名的一位。去年，1000多名专家和研究人员在公开信上签名，警告世人可能会出现AI武器，霍金正是其中一位。

AI（人工智能）是未来，是科幻小说，是我们日常生活的一部分。所有论断都是正确的，只是要看你所谈到的AI到底是什么。 例如，当谷歌DeepMind开发的AlphaGo程序打败韩国职业围棋高手Lee Se-dol，媒体在描述DeepMind的胜利时用到了AI、机器学习、深度学习等术语。AlphaGo之所以打败Lee Se-dol，这三项技术都立下了汗马功劳，但它们并不是一回事。 要搞清它们的关系，最直观的表述方式就是同心圆，最先出现的是理念，然后是机器学习，当机器学习繁荣之后就出现了深度学习，今天的AI大爆发是由深度学习驱动的。

基于对传统客服培训的思考，也基于智齿科技“智慧服务体系”的布局，客服知·道第一季对客服培训做了一些创新尝试，用互联网化的思维搭建了行业内首个有思考、有温度的免费客服学习交流平台。