近日，在上海创意产业博览会上，携程展示了30秒内完成刷脸入住的机器人酒店前台，其为携程EASY住项目。

EASY住是携程推出的全套酒店智能解决方案，独立并服务于OTA、大型在线旅行比价平台，其包含机器人酒店前台（自助前台）、VR全景展示、在线选房、智能客控、行李寄送等七大产品服务，能将入住离店效率提升30%。

今年初，携程发布了酒店Easy住战略，推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个酒店服务微创新项目。在预订环节：通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段，客人可以提前了解酒店的室内外分布，实现在线选房；在入住及离店环节：借助自助入离机这一自助终端，只需在终端上刷身份证，不仅能自动查验身份信息，也会同步匹配订单信息，发放房卡，帮助消费者自助办理入住、离店等。

目前，该自助终端已与各大酒店PMS系统全面打通，不论是携程订单，还是其他平台的订单，都可以通过自助终端办理入住手续。

今年3月，携程宣布，首批进入Easy住试点的城市包括杭州、南京、宁波、深圳、三亚等，其中杭州天伦精品酒店、杭州马可波罗假日酒店、西溪谷君亭酒店、五洋假日酒店等23家杭州酒店已于近期加入在线选房行列。携程方面对记者表示，自助前台服务覆盖北京、宁波、南京、苏州、杭州、三亚、西安等主流城市；在线选房服务已覆盖国内近200个城市；闪住服务国内近8000个城市；行李寄送服务目前已覆盖全球40个旅游购物热门城市。

此举表明，携程似乎不满足于只是做预订和营销，开始通过安装智能设备、对接PMS，增强对酒店资源的掌控力。

智能化创新一方面满足了住客的需求场景，根据消费者的需求，将人性化和便捷性的服务体验渗透在预订、入住和离店各环节中，同时，根据酒店本身的运营需求，用智能化的手段提升效率，建立与客户之间的友好关系。

另一方面提升了酒店运营的效率，节省了劳动力成本。对酒店集团来说，除去前期投入，智慧产品将节约能源并解放人力：包括自动调节灯光、空调和热水器等，住房、续房、退房客人都可自助办理。从这个角度来说，如不考虑前期成本，经济型酒店在智能化方面的意愿比高星酒店更强。

机器在成本上的体现可以通过人机替代率（通过自助执行的操作流程占到整个操作流程的百分比是多少）体现。华住之前推出过酒店智能前台华掌柜，理论上，假如有100个人入住，30人使用华掌柜自助入住，人机替代比可达到30%。华住集团CIO刘欣欣对界面新闻记者表示，全季酒店试点店的人机替代比达到30%-35%：四个前台能省一个。长期来讲，一台机器几万元，一个员工一年则要十万元。

近年来，技术的发展和渗透不仅明显地改变着行业，而且还将深深地影响行业的未来。除了携程，华住和飞猪都在发展。

2015年3月，飞猪发布未来酒店战略，去年5月，飞猪发布未来酒店2.0战略，除了在线VR选房、人脸识别Check-in等创新外，未来酒店2.0战略还将布局赋能酒店平台、智慧酒店云，以及众筹未来计划。

而华住内部孵化的技术公司盟广已经发布了一整套包括前后台的酒店智能系统，包括使用机器进行自助入住、智能打印发票、后台保洁维修等系统实现线上闭环等等。其发布的三款产品：易掌柜、易发票、易客房，从前台入住，到后台客房的管理，都借由移动化App和机器来完成。

目前这套系统已用于华住旗下酒店，并向行业输出。华住CEO张敏表示，2016年盟广信息的营收已经过亿，已与美高梅酒店集团、Club Med地中海俱乐部、雅高酒店集团、万达酒店及度假村等高端奢华酒店进行合作。