刚刚结束的双11阿里巴巴全天成交额最终定格在1682亿元

　　电商狂欢节表象难掩促销乱象

　　刚刚结束的双11阿里巴巴全天成交额最终定格在1682亿元。相比2009年双11只有5200万元的交易额，增长了超过3000倍。与此同时，各大企业纷纷借势寻求新发展试水新零售，也迎来了互联网巨头们提出新零售之后的首次正面对决。

　　众所周知，自从2009年淘宝商城举办首届促销活动之后，双十一是光棍节的属性已被冲淡。至今一提到双十一，人们想到的就是又到了一年一度买买买的日子。而经过多年的市场培育，双十一以社会节日的身份沉淀下来，不断增强与消费者进行连接和互动，并以聚合、引导、激发消费力。双十一与其是说剁手族狂欢节，倒不如说是商家打折促销优惠的套路。背后痛点种种：包裹数量激增使得快递公司爆仓，包裹滞留;商品质量得不到保障，投诉众多;网络购物服务体系不完善，引起不满。而随着消费升级，消费者逐渐回归理性之后，对产品品质、消费体验等必将提出更高要求。

　　全触点交互 以用户体验为导向

　　随着中国经济的高速发展以及人们生活水平的不断提高，人们对品牌、产品、价格、口碑、生活品质等要求不断提升以及国家为推进供给侧改革、促进消费升级与推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，正为企业发展带来前所未有的新机遇。同时，消费者购物场景也已经发生翻天覆地的改变，不再局限于产品带来的价值，更迫切需要服务、资讯等附加价值。这种消费需求的变化，为以社交、信任为经营核心的微商的发展提供了肥沃的土壤，不仅个人微商借此大潮收益颇丰，更涌现出如云集、海尔顺逛、有赞、萌店等多家企业级新商业形态，他们虽在模式上各有差异，但从发展速度上来看皆呈倍数增长，展现出强健的市场生命力。

　　但对于新模式新领域的探索，碰壁和走弯路在所难免，无论是对法律法规的理解还是对用户意向的把握。以其中资源实力较强的海尔顺逛来说，也难免经历了几次战略调整。海尔顺逛于2015年9月份正式成立，当时仅是海尔的一个销售渠道。2015年10月，顺逛建立了第一个社群，当时的微店主和订单量根本无法与主流渠道相比。后来经历了海尔集团多次战略调整，顺逛正式提出三店合一的商业模式，将海尔专卖店、海尔商城和顺逛微店融合打通，实现资源与利益共享，这才步入海尔集团官方社群交互平台发展的正轨。

　　在海尔的战略中，顺逛通过三店合一的全触点网络和社群交互的属性，承接着前端与所有用户第一手接触的重任。同时，海尔通过中端的产品个性定制化(CosmoPlat)和后端的物流服务保障体系，将用户体验所涉及的全流程打通，无障碍的满足用户多场景下的消费需求。

　　产品赋能 提供生活解决方案

　　从陈鸥我为自己代言到董明珠为格力手机站台的霸气语录，无一不彰显了粉丝经济下为产品与公司品牌商业逻辑的背书与加持。产品即品牌，品牌即品类，随着全社会消费升级带动市场增量，产品赋能显得尤为重要。

　　海尔的CosmoPlat就是大规模生产与个性化定制融合，为用户提供定制化的产品解决方案。洗衣机畅销榜上的海尔云熙洗衣机就是用户大规模定制优势的一个有力证明。通过前端三店合一触点网络收集用户需求，又通过CosmoPlat解决产品难题，最后完成云熙洗衣机的升级，整个过程由用户的意见主导，最终效果也通过市场得到了验证。

　　中国有13.7亿人口，4亿多个家庭，每一个家庭重心不尽相同。一站式成套服务早已成为个人及家庭消费的新场景。大家居时代的来临，意味着只是为消费者提供便利的大超市商业模式已经走下坡路。海尔作为白电份额第一的国际化集团，正以物联网场景生态和整套智慧家电为用户打造物联网时代全新的生活方式。海尔顺逛作为海尔集团为用户打造全流程最佳体验的最前端触点，通过70万微店主和多元化的圈子社群获取第一手的用户需求，同时，顺逛也将社会化产品纳入到社群生态，为用户提供定制化的整套生活解决方案。

　　诚信生态 以家为单元做服务

　　2019-2020年将迎来物联网时代爆发，届时用户碎片化需求需要整合，须通过人、机、物实时互联，让网器根据个性化需求主动提供服务，为用户提供最佳体验。

　　海尔顺逛就是从提供全品类的优质产品，到提供按约送达、超时免单、送装同步、满意后付款的差异化服务，为用户创造了差异化的消费体验。从用户日常的生活习惯、健康、饮食、休闲等个性化小数据为基础，为不同家庭量身打造不同的专属定制化服务，体现出交互、定位、解决的平台价值。

　　今年11.11传统电商仍聚焦促销活动，新商业形态企业则纷纷另辟蹊径。海尔顺逛推出整套定制化解决方案作为差异化，其中包括定制化的产品和定制化的服务，以满足千人千面的用户需求。

　　同时，顺逛还以资源共享的方式与家电维修保养、健康医疗、美食、金融、家政服务等领域展开深度合作，让用户能够获得全套的生活服务。

　　差异化营销 颠覆传统价格战

　　在刚刚结束的11.11狂欢中，海尔顺逛将定制美妙生活做为主题，直接凸显其差异化竞争优势，并通过多渠道解读，释义提供智慧家庭个性化定制解决方案、按约送达、超时免单等服务内容，以用户消费体验的升级拉动消费。本次11.11，顺逛当天销售额2.5亿。其中聚焦96个社区交互圈子;覆盖70万微店主，影响8300多万用户和粉丝;美妙生活话题交互突破8万个;联合海尔7大产业及100多个品牌商;O2O产品销售额实现同期10倍增幅;社群交互6小时破亿，7小时超去年同期。全天销售额同比增长247%。

顺逛平台的大物联网蓝图

　　顺逛作为新商业形态，从数据上看本次11.11无疑是成功的。定制美妙生活愿景的初步实现，意味着顺逛产品从家电向社会化其他品类和品牌的拓展，让用户能够通过在顺逛平台上的社群交互，获得个性化、高品质的生活解决方案;在平台层面上，利用大顺逛平台在信息交互、资源供给、物流服务方面的全流程产业链优势，用户还能获得远远超越产品本身的消费体验，形成用户价值持续发酵的生态效应。

　　海尔集团董事局主席张瑞敏说：相关领导在报告中提到，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。而对海尔来言，就是大力推进物联网时代的体验经济和共享经济，为用户创造美好生活体验。在海尔集团战略转型的进程中，顺逛平台担负着外部用户需求入口的关键任务，区别于传统电商模式，顺逛提供以家为单元的基于用户个性化小数据的智慧家庭解决方案，是用户美好生活解决方案的提供商，只要用户有关于家庭的产品和服务的需求都可以找顺逛。

　　纵观行业，以满足用户多场景需求为首要目标的，以用户个性化偏好为服务导向的商业形态，即使短期内经历坎坷，长远来看也必将成为用户选择的主流。