10月27日午间消息，信息通信发展司司长闻库在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上表示，已经约谈三大运营商，并明确提出不得限制老用户的资费选择、妥善处理用户投诉等要求。

10月27日午间消息，国务院新闻办公室在国务院新闻办新闻发布厅举行新闻发布会，工业和信息化部新闻发言人、运行监测协调局局长郑立新，信息通信发展司司长闻库介绍2017年前三季度工业通信业发展情况，并表示已向三大运营商明确提出不得限制老用户的资费选择、妥善处理用户投诉等要求。

工信部信息通信发展司司长闻库表示，收到用户关于老用户目前不能享受运营商入网优惠和新套餐等相关问题的反映后，立即约谈了三大运营商，并要求企业采取措施，除双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。

同时闻库称，已经三家企业提出了以下几点明确的要求：

1、不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改。

2、要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决；对于由于系统升级所导致无法上网办理的业务，需及时提供人工处理的方式，为用户提供便利。

3、要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理

闻库表示，经过约谈沟通，三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行，妥善处理限制老用户选择新套餐的问题。后续还会密切注意事情的进展，切实保障用户权益。