日前，五星电器总裁潘一清宣布将额外拿出1000万用于投资和奖励五星好服务，重点是创新型服务项目以及对优秀工人的服务津贴。今天，客户的需求正在变得多元化，连锁标准服务流程已经满足不了。我们要从机制上激发一线员工自动自发为客户提供极致服务。

　　来自84岁空巢老人的特殊需求..

　　家里就我一个人，腿脚不好出不了远门，你们能不能到我家收钱，回头把发票再给我送过来呀?84岁的罗奶奶通过114查询到五星电器新街口店，电话选购一台洗衣机。五星电器员工陈晓宇立刻上门服务，一步到位解决了罗奶奶的需求。

　　紧急求帮忙，我们汽车展区空调突然坏了，现在买最快能多久能装好?门店和售后紧密配合下，2小时空调送装到位

　　在客户第一的企业文化下，五星正建立起一套机制，鼓励员工突破常规流程，提供极致服务。暖心的故事层出不穷，专业服务获得消费者点赞。

　　创新到家服务，鼓励员工技考拿证

　　洞察到消费者对到家服务的需求，五星电器上线五星到家服务，为消费者提供油灶、热水器、洗衣机、空调等家电的深度清洗服务，新居甲醛检测及处理服务等。推行清洗服务工程师资质认证，所有技工持证上岗。与技工类院校合作，为顾客提供更好的服务体验。

　　五星电器积极鼓励员工参与各类技能大赛，提升专业技能。淮安五星工程师王海军荣获江苏省总工会五一创新能手荣誉称号，并被授予第三届江苏省家电家装创新职业大赛创新优秀技术标兵称号，这是省内空调安装维修技术类比赛的最高奖项，他将代表江苏省参加全国比赛。

　　从卖家电到生活方式提案，从卖商品到提供服务体验。因消费者需求而变，五星电器新衍生出了乡镇店模式万镇通、智慧家居品牌舒适家、家居软装品牌星格玛、生活提案型实体店五星集家、服务品牌五星到家，等等。在实体零售低谷时期连续两年销售双位数增长。五星电器总裁潘一清也因此被中国家用电器商业协会授予2017中国家电功勋人物。