都玩O2O，小米不能干瞪眼 —小米副总裁洪锋透露O2O野心--丁科技网

原创

2015-01-19 16:41:13

【钉科技评论】如今的IT领域似乎已经绕不开小米，互联网思维、视频内容、制造公司、饥渴营销、MIUI软件、电商平台、小米云、手机平板等移动终端、智能电视、盒子、可穿戴、智能家居，当然还有O2O。这不，小米副总裁洪峰透露了小米在O2O方面的野心——打造O2O领域的“商业中心”。

做O2O平台，底气何来？

树大招风，枪打出头鸟，这些用在小米身上非常合适。小米因为涉足的领域太广，与很多公司结下了梁子（格力得董大姐、手机圈里就不罗列了），这显然与雷军一贯主张的广交朋友、少树敌有点出路。一方面雷军用高调的数据做回应，另一方面也表示未来小米不一定成功，但是小米模式一定成功，缓解业界对小米过度膨胀的压力。

数据上看，2014年小米手机你出货量6112万台，增长227%，确实牛叉。尽管有人怀疑数据注水，神马员工过节不收礼，收礼只收小米等等，但是不影响小米出货的量级。而且小米通过和QQ的合作，直接进入广大的农村市场，笔者农村老家的朋友都在用小米，他们不懂商业，就觉得小米便宜、还算好用。

另外，据洪峰介绍，小米在手机上总共大概分发了110亿次软件下载，有超过90%的用户通过小米手机下载，其中就有大量O2O应用软件。其价值在于，移动化时代，当用户需要线上线下服务沟通的时候，身边的设备非常重要，甚至直接影响用户的决策。不得不承认，通过4年多的终端、软件以及渠道的铺垫，小米已经出具平台级公司的雏形。

小米O2O“商业中心”只做三件事

O2O领域即使细小的领域都有创业者的身影，比如美甲、按摩等领域。小米做具体的服务应用，而是作为移动互联网平台，打造O2O“商业中心”，做好服务入口，让用户享受各种各样的服务的同时，让创业者实现创业梦想。

小米商业中心主要做三件事情

1、引导客流。

给所有的商家导入高质量的客流，做好基础服务，让商家专心做生意。

2、营造商业业态，做运营。

据洪峰介绍，2014年前几个月，小米生态已经占到中国互联网流量的12%，预计明年这个时候可能接近20%，也就是说小米能够为中国企业提供20%的具有消费能力和想法的用户。

3、小米的系统上做了两个应用：小米生活和小米黄页。

小米生活主要整合商家的好点子；小米黄页，商类“似业中心”念，商家入驻之后直接和线上的用户见面。另外，当用户给商家打电话时，小米会做相应的号码翻译，在用户的电话里留下商家的信息，便于进一步消费。比如，用户给麦当劳打电话，会显示麦当劳的菜单，并把服务商的语音菜单变成可视化，便于用户操作。

再比如，用户收到手机欠费通知，在访问页面就可以点击充值按纽，完成充值。在大部分商业短信中都可以分析用户的下一步行为，做针对性导流。

小米两步打造O2O“商业中心”

第一步，提供高质量的流量，接下来提供好的技术服务。例如，用户可以在黄页中买机票。合作伙伴可以使用小米账号，好处在于免去用户注册和登录的过程，避免有价值的用户流失。据洪峰介绍，小米手机用户超过75%一直处于登录状态。对合作伙伴来说，用户登录时，可以询问是否可以获取用户信息，整个过程无需再次输入，而且避免法律风险。另外，统一的入口和账号，用户可以方便的查看消费清单，产生闭环体验。

第二，针对业态运营，提供主动API服务。以往用户需要主动查询快递的过程，了解进度，现在通过网络短信API主动发送给用户，不需要花任何费用。

比如商家要发快递，可以在电话里面进入黄页发快递，不需要做任何事情顺丰就已经在小米平台上创建了一个发送快递的页面，用户填写信息直接下单，整个工作流程在顺丰后台完成，半个小时后，用户会接到一个电话，顺丰把所有快递员的照片和姓名数据放到小米的数据库中，由小米和顺丰共同维护。所以当客户接到电话时，可以显示快递员的大头照，增加用户的安全感和亲切感。即便是过了一段时间，用户想查看整个流程时，回到订单中心即可方便查看。要达到这种体验，靠原来做一个APP根本无法实现，必须依靠平台的力量。

小结

通过参加O2O展览会，笔者体会到O2O激发了全民创业浪潮，但是目前大都在垂直领域做应用，缺乏整体的O2O聚合平台，而且单独的O2O服务也很难充分利用更多行业资源。未来通过统一的平台入口，并打通O2O后端的供应链服务，中间层由客户做个性化的O2O服务，才能发挥O2O的价值。因此，无论是小米、58同城、大众点评还是其他的平台，做平台的价值空间很大。