空调行业的竞争正从价格战转向服务保障能力的深度较量。

2025年9月19日，小米集团总裁卢伟冰在直播中宣布，即日起小米空调正式推出十年免费包修服务，覆盖挂机、柜机及中央空调全品类。此举被视为小米对格力早在2021年推出的“十年包修”倡议的首次公开跟进。

小米的十年包修政策以“三全”姿态亮相：全品类覆盖、全流程免费、全生命周期兜底。这意味着整机、配件、上门服务、人工、检测、加氟等全部免费。

钉科技注意到，2021年，格力电器率先在行业推出“整机十年免费包修”政策，覆盖所有家用空调品类与零部件，不设任何额外限制。董明珠曾公开表示，格力空调的故障率已控制在万分之三的极低水平。

格力市场总监朱磊在小米宣布政策后数小时便微博隔空回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。此言暗指格力故障率远低于行业水平的技术优势。

朱磊还表示：“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好？”此言直指小米汽车近日因辅助驾驶缺陷召回11.69万辆SU7事件，暗示“原生质量”比“后期服务”更关键。

在钉科技看来，小米此时跟进推出十年包修政策，有着明确的战略考量。近年来，小米空调在线上市场表现亮眼，奥维云网数据显示，2025年8月线上销量市占率已达15.88%，位居第三，但线下销量市占率仅为0.45%，与格力等传统品牌差距明显。通过升级服务，小米希望进一步提升品牌形象，从单纯的性价比定位向品质与服务并重转型。

小米推出十年包修政策，还与小米大家电在制造端的布局有关。钉科技了解到，小米武汉智能家电工厂2025年11月有望实现量产，预计到2026年该工厂可年产300万台小米空调。自研+自产，也给了小米空调十年包修的信心。

钉科技注意到，在小米之前，长虹空调在2023年底也曾推出过“整机十年包修政策”，奥克斯空调则推出过“中高端空调产品10年免费保修”，此次小米跟进十年包修，将进一步推动空调行业竞争焦点从“价格战”到“品质战”升级。

十年包修政策正在成为行业洗牌的分水岭。在格力、小米两大明星企业实行十年包修政策后，未来或倒逼更多品牌跟进，十年包修也有望在未来成为主力空调行业的标配服务。接下来，美的、海信、TCL、奥克斯等空调企业的动向，值得关注。在这样的背景下，那些缺乏品控与成本优势的中小品牌将面临淘汰压力，空调市场的集中度或将进一步提升。