5G-A套餐登场,能否打破5G套餐增量不增收僵局?
5G套餐作为大众接入5G网络的“门票”,其满意度状况备受关注。尤其是在5G-A套餐已然入局的情况下,5G套餐何去何从?
2024-11-05 10:12:42
来源:通信世界全媒体 梅雅鑫  

通信世界网消息(CWW)时光荏苒,自5G网络正式推出至今,已然走过了五个春秋。这五年,是通信技术飞速变革的五年,是社会生活深刻转型的五年,更是5G技术从概念走向现实、融入千行百业的五年。

2019年10月31日,工业和信息化部与三大运营商在2019年中国国际信息通信展览会上举行5G商用启动仪式,中国移动、中国联通、中国电信正式公布5G套餐,并于同年11月1日正式上线。三大运营商达成共识,老用户体验5G可以不换卡、不换号,但需更换支持5G网络的手机。

5G套餐作为大众接入5G网络的“门票”,其满意度状况备受关注。尤其是在5G-A套餐已然入局的情况下,5G套餐何去何从?

超11亿用户使用5G套餐为何增量不增收?

回首这五年,5G网络建设的步伐坚实而有力。从最初的试点城市到如今的全国广泛覆盖,5G基站如雨后春笋般在中华大地拔地而起。截至2024年9月底,我国累计建成开通5G基站总数达408.9万个,比2023年末净增71.2万个,占移动基站总数的32.4%。超前完成信息通信业“十四五”发展规划“每万人5G基站数26个”的目标。

在城市的高楼大厦间,5G信号穿梭其中,为人们带来高速流畅的网络体验。无论是在繁华的商业中心,还是在宁静的住宅小区,人们都可以随时随地畅享5G网络带来的便捷。而在广袤的农村地区,5G网络也逐渐延伸,为乡村振兴注入了新的活力。智慧农业、农村电商等新业态在5G的助力下蓬勃发展,让农村居民也能享受到数字经济带来的红利。

为了让用户使用更快、更好的5G网络,各大运营商自5G商用启动以来纷纷推出了丰富多样的5G套餐,以满足不同用户群体的需求。从最初的高门槛、大容量套餐,到如今逐渐细分市场,针对个人用户、家庭用户以及企业用户等推出了各具特色的套餐组合。套餐内容不仅包括高速流量、语音通话时长,还涵盖了诸如云服务、视频会员、智能家居控制等增值服务。

5G套餐推出五年来,用户规模实现了爆发式增长。从最初的尝鲜用户到如今的数亿用户,5G已经逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。工业和信息化部公布的2024年前三季度通信业经济运行情况显示,截至9月末,三大运营商及中国广电的5G移动电话用户达9.81亿户,占移动电话用户的54.9%。

从三大运营商的三季报来看,目前已有超11亿用户使用5G套餐。具体来看,截至今年三季度末,中国移动的移动客户总数为10.04亿户,5G网络客户数5.39亿户;中国电信的移动用户为4.23亿,5G套餐用户3.45亿户,渗透率81.6%;中国联通的移动用户为3.45亿户,其中5G套餐用户2.86亿户,5G套餐渗透率83%。越来越多的用户选择拥抱5G时代,享受其带来的高速、低延迟和大连接的优质网络服务。

值得注意的是,目前市面上官方公布的5G套餐价格并不低,5G套餐用户的增加,应该会给运营商带来个人市场的增收,但事实并非如此。5G用户规模的增长并没有带来移动数据流量收入的快速增长。今年前三季度,三大运营商完成移动数据流量业务收入4840亿元,同比下降1.6%,占电信业务收入的36.8%。

对于to C用户来说,5G应用场景的有限性是导致流量不增收的重要原因之一。尽管5G套餐用户数大幅增加,但由于“4G够用、5G现象级应用还未诞生”,用户对5G的需求并不迫切,导致5G套餐的增收效果不明显。此外,5G套餐用户渗透率超过80%,人口红利逐步消失,依靠规模发展实现业务收入持续增长的发展模式正遭遇挑战。

5G套餐用户满意度不断提升

随着5G网络的不断普及和优化,5G套餐用户满意度也呈现出持续上升的态势。这一积极变化不仅反映了通信行业的发展成果,更对社会经济和人们的生活方式产生了深远的影响。

随着用户规模的不断扩大,用户对5G网络的体验要求也越来越高。为了满足用户需求,运营商持续优化5G网络质量,提升网络覆盖的深度和广度,加强室内覆盖和热点区域的容量保障。同时,运营商通过不断创新套餐内容和服务模式,为用户提供更加个性化、多样化的选择。

针对不同用户群体的需求,运营商推出了丰富多样的5G套餐。从基础的流量套餐到包含语音通话、短信、增值服务等多种组合的套餐,用户可以根据自己的使用习惯和消费能力进行灵活选择。

例如,对于流量需求较大的用户,可以选择高流量套餐;对于经常拨打国际长途电话的用户,运营商则提供了包含国际通话时长的套餐。此外,还有针对家庭用户的融合套餐,将多个家庭成员的手机号码绑定在一起,共享流量、语音通话时长和宽带服务,不仅方便了家庭用户的使用,还降低了整体费用支出。这种多样化的套餐设计,满足了不同用户群体的个性化需求,提高了用户对套餐内容的满意度。

除了基本的通信服务外,5G套餐还不断拓展增值服务内容,为用户带来更多的价值。运营商与各大互联网平台、内容提供商合作,为用户提供了丰富的视频、音乐、游戏、阅读等娱乐内容。

例如,一些5G套餐用户可以免费享受特定视频平台的会员服务,观看高清独家视频内容;或者获得音乐平台的无损音乐下载权限,享受高品质的音乐体验。此外,还有一些套餐提供了云存储、智能家居控制等增值服务,让用户能够更好地体验到5G技术带来的便捷生活。这些增值服务的加入,丰富了5G套餐的内涵,提升了套餐的性价比,使用户在享受高速网络的同时,还能获得更多的附加价值,从而进一步提高了用户的满意度。

为了方便用户办理业务和解决问题,运营商不断拓展客户服务渠道。除了传统的线下营业厅外,还大力发展线上服务平台,如手机营业厅APP、官方网站、微信公众号等。用户可以通过这些线上渠道随时随地查询套餐信息、办理业务变更、充值缴费等,无需亲自前往营业厅,节省了时间和精力。同时,运营商还在这些线上平台上设置了智能客服机器人,能够快速解答用户的常见问题,提供24小时不间断的服务。这种多元化的服务渠道,为用户提供了更加便捷、高效的服务体验,提升了用户对运营商的信任和满意度。

总之,5G套餐用户满意度的不断提升是多方面因素共同作用的结果。网络质量的改善、套餐内容的丰富、客户服务的优化以及用户认知与体验的提升,都为5G套餐的发展奠定了坚实的基础

5G-A套餐横空出世开辟多元化商业范式

在有人为5G网络体验是否改善争论不休的同时,有人已经开通5G-A套餐,抢先一步刷新数字生活“快”体验。

近期,北京、上海、深圳等地运营商纷纷推出5G-A套餐,覆盖商务、直播、游戏等场景,提供高速网络、丰富权益及优惠政策。这预示着最新一代移动通信技术的5G-A,从商用部署迈向商业变现,目前推出的5G-A套餐各具特色,满足多样化需求,加速5G-A技术普及。

5G-A套餐具体包含的权益和服务因运营商和地区而异,但一般涵盖多个方面。上海电信的套餐中包含了卫星直连、AI云盘、AI云电脑、AI通信、AI视频彩铃、云游戏等应用权益。上海移动的套餐则提供了云手机服务、咪咕快游会员等增值服务,同时全球通用户可免费享5G-A尊享网络体验,在同一移动网络环境下,全球通客户可优先享受5G-A网络更高速率、更低时延带来的极速快感,还为全球通客户量身定制了家庭统付流量加享活动。这些特色权益旨在进一步提升用户的使用体验,满足不同用户群体的需求。

那么,在5G-A商用的推动下,5G套餐会有哪些新的发展方向?5G-A套餐的登场能否打破5G套餐增量不增收的僵局?

一方面,从目前推出的5G-A套餐可以看出,5G-A套餐主要适用于高端商旅、直播网红、游戏发烧友等对网络性能有较高要求的特定群体,与 5G套餐相比更具针对性,用户可能更愿意为这种符合其特定需求的套餐付费,从而增加运营商的收入。

而5G套餐则可以继续针对普通大众用户,满足他们日常的基本通信和上网需求。运营商可以根据不同用户群体的需求特点,设计不同的套餐内容和资费标准,实现差异化定位。例如,为普通用户提供更经济实惠的流量和通话组合套餐,为特定行业用户提供定制化的服务和解决方案。

另一方面,5G-A套餐除了提供高速网络支持外,还包含丰富的附加应用权益,如 AI云盘、AI云电脑、云游戏、5G新通话等多个领域的服务。这些增值服务不仅能提升用户的使用体验,还可以为运营商创造新的收入来源,扩大收入规模。

5G-A套餐虽然在速率、特色权益等方面具有一定优势,但也面临着价格较高、终端支持有限等挑战。对于普通用户来说,在选择5G套餐时,应根据自己的实际需求和使用场景,综合考虑套餐价格、网络质量、套餐内容等因素,选择适合自己的套餐。同时,要关注运营商的优惠活动和政策调整,及时调整自己的套餐选择,以获得更好的使用体验和性价比。

5G-A的出现,将网络体验提升到了一个全新的高度;5G-A套餐的登场为打破5G套餐增量不增收的僵局带来了新的机遇,但要实现这一目标,还需要运营商在套餐价格、终端支持、应用场景培育等方面不断努力和优化。

总之,我国移动通信行业发展正遭遇“传统业务收入下滑、新兴业务收入拉动力减弱”的压力,却也迎来了5G-A带来的新发展机遇。运营商应该改变打法,牢牢抓住新机遇,为今后发展注入改革动力和创新活力。

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