新京报快讯(记者裴剑飞)酷骑单车今日(11月20日)通过其微信平台发布消息称，因酷骑单车经营原因，现由四川拜客公司代运营管理和维护工作(不包括债务)。针对外界关心的退款问题，公告表示，原位于北京市通州万达广场的办公室暂停办理退押金事务，现场退款只能携带用户本人身份证或驾照、护照等有效证件前往四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心1栋708室办理。

公告称，想要继续使用酷骑单车的用户，可以选择用微信扫描车身上的二维码，使用由拜客提供的小程序开锁，免押金用车。

公告还表示，为了照顾不方便到场的用户，其还提供了三部退款专线。但记者拨打这三部退款专线，均处于占线状态，此外，多位酷骑单车用户表示，他们也始终没能打通电话。

北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师向记者表示，这种退费规定非常不合理，消费者从哪个途径提交押金就应该从何种途径去退费，不管是限定为本人或其直系近亲属，还是要求通过电话才能退押金，都是在人为地设置障碍，属于格式条款。

据邱宝昌律师分析，酷骑采用此种退款途径的一个原因，有可能是办理退款业务的运营公司资金匮乏，这种方式可以暂时缓解退款压力。