网络购物已经成为一种生活方式，但是淘宝等电商购物平台上刷单炒信的行为却很常见，qq 群、贴吧等社交网上经常有淘宝刷单的广告。新修订的《反不正当竞争法》对人们关注的电商刷单炒信有着怎样的处罚措施？2017年11月17日，国家工商总局有关负责人接受了记者的专访。

记者：来自广东东莞、手机尾号为7928淘宝刷单的网友说：淘宝刷单没有相关法律约束吗？qq群、贴吧等社交网上经常有淘宝刷单的广告。这纯属一种骗局，让很多消费者受骗。新修订的《反不正当竞争法》对于治理刷单炒信这类行为有什么规定呢？

国家工商总局竞争执法局局长杨红灿：全社会特别是消费者非常关注《反不正当竞争法》对刷单炒信的规定，因为这涉及到消费者购物时的参考值。差评如果变成好评，或者不显示，那么购物时的参考系就变了。

刷单炒信，是指在电商平台上的卖家通过安排刷手进行虚假交易，提高商品销量、好评率和店铺的信誉，从而提升商品或店铺检索排名，增加被消费者选择的交易机会的行为。刷单炒信的目的是什么？就是要获取更多的交易机会。刷单者盈利了，但是消费者受到损害了，这明显是一种不正当的竞争行为。

在网络购物时代，一方面网络虚拟性使消费者无法获得对商品质量的直接体验，所以卖家提供商品的介绍、店铺销售状况和用户评价成为消费者购买决策的重要依据。

另一方面，电商平台以商品销量和好评量作为商品检索排名的最主要依据，而排名高低，与商品被消费者看到和选择的机率密切相关。成交率比较高，好评比较多，消费者可能就会比较相信这家企业，会购买它的商品。因此，卖家具有迎合电商平台排序设计和消费者决策心理的强烈动机，而刷单可以让卖家在短期内以低成本迅速提高销量和好评量，获取竞争优势。

随着我国网购市场迅速发展，刷单炒信行为从原始的熟人操作，已经走向事业化、规模化、产业化，产生了大量的刷单群组、刷单平台，分工细致、操作隐蔽，形成了完备的灰色产业链，包括刷单平台、快递公司，甚至成为滋生传销、诈骗犯罪的温床。

竞争执法局还有负责打击传销、规范营销的任务，所以我在此要提醒广大群众要擦亮眼睛，在我们依法打击刷单炒信的同时，大家也要认清这种情况避免上当。

刷单炒信 通过虚假交易生成不真实的销量数据、用户好评，对消费者的购物决策产生严重误导，属于虚假商业宣传，新的《反不正当竞争法》是这么定性的。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权，在《消费者权益保护法》里面也做了规制，而且使刷单商家获得了不公平的竞争优势，使没有刷单的诚信商家失去了部分交易机会，扰乱了市场秩序，所以它在《反不正当竞争法》里明确为一种不正当竞争行为。

在新修订的《反不正当竞争法》里，一方面对虚假宣传的具体内容给予明确，明确经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，另一方面增加一款规定，明确经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。也就是说自己不能给自己刷单炒信，也不能帮助别人刷单炒信，这两种虚假宣传都不行。

根据新法的规定，对于刷单炒信和帮助刷单炒信将会面临二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。这样可以很好地保护消费者的合法权益，实际上也保护经营者的合法权益。

这些新规表明我们国家整治电商平台刷单乱象的决心。双十一当天，央视曝光了有关客栈刷单炒信、删差评的行为，我们执法机关马上成立调查组，并于14日开出了20万的罚单，我觉得这是一个非常好的开端。通过《反不正当竞争法》的规制，以后这类行为会越来越少，作为执法部门来说，我们一定会依法查处。