在2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法中规定：除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。但在线下实体店购物，这项服务能享受吗？答案是NO。如果没有商家承诺，一般是不能享受无条件退货服务。

（图：消费者正在苏宁易购门店手机专区体验产品）

苏宁易购在业内首次做出突破性的承诺，11月起在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市的苏宁易购门店试推行手机“7天无理由退货”服务，这项服务将与线上标准同步。

随着苏宁易购智慧零售的深度推进，苏宁易购线上和线下的服务也在逐步融合。据了解，这批服务将适用于手机品类，消费者在门店购买手机可享“后悔权”。

“新消法中的规定，主要是考虑到消费者购买前，无法通过网页浏览的形式全面了解商品情况。”苏宁云商集团副总裁田睿表示，而在实体店情况则不同，因为消费者在门店体验后可以对实体商品有一个较全面的了解。

消费者购买商品的行为，实际上就是与商家签订并履行了一个买卖合同，货物交付、费用支付后，买卖合同就履行完毕了。除非货物有质量问题或者交易中存在欺诈等行为，否则原则上是不允许退货的，田睿表示。

当然，不少消费者认为，即便商品在实体店“看得到、摸得着”，可以进行体验，但很难保证在使用过程出现不喜欢，想退货的冲动。但因为没有相关的规定支持，很容易产生维权，尤其是3C品类中的手机。

（图：苏宁易购门店手机体验专区备受消费者欢迎）

田睿表示，苏宁易购始终将用户体验放在首位，一方面将拿出专项费用支持这项服务的落地；另一方面，苏宁易购内部各相关体系也进行了周密的准备，严控退换货手机以“翻新机”再次流入市场，将拿出费用进行补贴，作为二手手机进行打折销售。这项服务的推出，相信能为消费者提供更好的服务，享受更安心的购物体验。

据了解，预计在2017年底，手机“7天无理由退货”服务将在全国所有苏宁易购门店推出。届时，不管是在一二线的大城市还是在四五六级的县镇市场，凡是在门店购买手机的消费者都能享受到这项服务。