新浪科技讯 北京时间9月25日晚间消息，微软公司今日在“Ignite 2017”IT大会上发布了“Dynamics 365 AI”解决方案，旨在帮助企业将人工智能应用到日常的商业需求中，希望与谷歌和IBM等厂商一较高下。

　　“Dynamics 365 AI”解决方案主要致力于解决高价值、复杂的的企业问题，针对当前的程序、系统和数据进行了定制。该解决方案包括一个负责客户关怀的智能虚拟代理、一个面向客户服务人员的智能助手，以及几款对话管理工具。这些工具均由微软人工智能(Microsoft AI)所驱动，它允许人们使用自己的话来阐述问题，然后系统会根据用户手册、帮助文档等类似材料给出建议。

　　IDC数据显示，到2020年，人工智能系统市场规模将从今年的125亿美元增加到460亿美元。作为人工智能市场的先锋，以及商业计算市场的领先者，微软希望在人工智能市场赢得一席之地。

　　与谷歌、亚马逊和IBM一样，微软当前已经在提供一些基于云的人工智能服务，开发者可以将其整合到自己的服务中。例如，如果企业需要一款客户服务机器人，可以使用这些工具来开发，但这需要技术和大量的数据。如果聘请专业公司为自己开发，则昂贵且费时。

　　而“Dynamics 365 AI”解决方案则不同，这是一款低风险、低成本解决方案。微软人工智能解决方案团队主管古尔迪普·辛格·帕尔(Gurdeep Singh Pall)称：“我们想推出一套最有效的方案，能迅速让人工智能发挥效果。”

　　调研公司Gartner研究员范贝克(Van Baker)称：“当前，企业对部署客户服务聊天机器人兴趣浓厚，其目的是通过减少所需员工数量来降低成本。”范贝克预计，约90%的企业都在考虑部署聊天机器人，而目前只有4%已经部署。

　　IDC称，去年企业在自动客户服务代理上的投资为11亿美元，而2021年将增加到61亿美元。

　　当前，惠普、 梅西百货和微软等都是聊天机器人的早期用户。以惠普为例，公司每年收到约6亿个服务求助电话，其中很大一部分由机器人来处理。(李明)