［钉科技观察］对“知识”的饥渴，近些年来让一系列相关互联网产品获得过或者仍在获得着庞大的流量，积累了或者曾经积累过广泛的用户，他们是各类“百科”“问答”“知识社区”，又或者是小红书那样的“生活方式平台和消费决策入口”。

钉科技观察认为，从类似产品的变化来看，三个特点在日益呈现：

其一，尝试追求专业精神，平台参与较多的事实性内容，努力朝标准化方向发展，并试图即时更新、迭代，尽管某些时候不尽如人意；

其二，试图建立知识体系，形成相应的比较明确的框架和网络，尽管某些内容或者类目仍有很大的提升空间；

其三，更多的尝试依托UGC内容，发散知识关键词的“思维导图”，作为事实上的补充，或者引起观点的交锋。

钉科技注意到，一些行业、领域的在线“百科”内容逐渐走向成熟，但在家电领域，一个更为系统、专业的“知识库”还有待建立。

就钉科技的了解，目前的在线上建立家电知识内容库的主题主要有三类：一是品牌厂商，二是家装服务渠道，三是科技、数码类的互联网媒体。

钉科技认为，从三类主体处，都可以获得一些对消费者有实际价值的家电相关知识，他们的分享值得肯定。当然，一些细节有待优化：先看品牌方，基本是呈现本品牌的产品、技术及变化，“秀肌肉”的意义更大，比如，某些用语、名词是品牌在市场营销过程中专门使用的，多不具备通用性；再看家装服务渠道，多从家居、家装出发，部分家电内容涉猎较浅，或是受制于“术业有专攻”；网络媒体知识库，内容相对庞杂和碎片化。

在最近的“2022家电家装行业春季大会”上，苏宁易购方面表示计划上线“家电百科”，定位为“业内”的“家电专业知识内容平台”。就钉科技的理解，苏宁易购的家电百科，很可能会类似家电垂直领域内“百度百科”与“小红书”的综合体。

从公开信息看，苏宁易购的家电百科既要突出“专业”定位，有尝试更适合非专业人士的“通俗”传播方式：先看“专业”，苏宁易购方面表示，平台本身在运营上就将朝着专业化内容平台方向发展，用“专业”确立“人设”，“家电百科”的上线，则会是这种变化的直接呈现，这很可能也意味着，内容本身的体系化与严谨性；再看“通俗”，目前了解到的是，苏宁易购“家电百科”会通过短视频和直播等形式，把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户，希望营造“家电也很酷”的氛围。

目前来看，苏宁易购的“家电百科”将基本涵盖家电挑选、使用、保养、维修等家电消费和使用全周期的专业化内容。理论上说，内容将依托其本身在家电领域积累的超过三十年的经验和资源，当然，作为开放平台，UGC内容也将占据较大比例。UGC内容方面，苏宁易购计划对电子类专业KOL达人进行认证。

就苏宁易购而言，“家电百科”的上线，将会继续突出“服务是唯一商品”的定位，毕竟，让用户能够更好的了解品类和产品，本来就是售前服务的关机关键；同时，也是对内部生态资源的一次优化利用，比如，苏宁易购旗下本身就有文创、视频等业务内容；同样重要的是，电商业务可能迎来新的流量，从规划来看，内容会包含产品推荐、卖点种草，包括保养、维修常识等，都可以直接关联平台的商品和服务。

当然，“家电百科”诞生在苏宁易购的商业体系内，承担产品推荐、卖点种草的职责是顺势而为的事情。对苏宁易购而言，挑战同样存在，“家电百科”既然建立在电商生态和商业行为的基础上，如何规范创作者的行为、保持相对中立的平台立场，让内容为用户和平台运营服务的同时，实现与商业价值的平衡，在接下来的时间里很可能会是苏宁易购重点考虑的内容。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）