中国零售行业的日子会越来越好过，对于国美而言，在线上线下融合的新零售阶段，国美的机会大于同行。11月20日，国美零售执委会主席兼服务板块总裁何阳青在中国企业竞争力年会智慧转型与科技主义论坛时表示，零售业是最有活力的行业之一，新市场、新需求下，以满足用户需求为核心，零售企业必须调整方向，迎接新的机遇和挑战。

国美零售执委会主席兼服务板块总裁何阳青出席智慧转型与科技主义论坛

　　自2003年以来，中国企业竞争力年会就一直以寻找中国经济增长的新起点，求解未来中国经济可持续发展之道为核心，与政府官员、企业家、经济学家进行广泛讨论，挖掘互联网新趋势与价值。在今年的年会上更是聚集了高通全球副总裁侯明娟、伊利集团副总裁张轶鹏、中原地产中国大陆区主席黎明楷等优秀企业代表参会，何阳青先生受邀出席，并在智慧转型与科技主义圆桌论坛上与众多企业家一同探讨新时代的转型之道。

　　线上线下一体化时代 国美线下迎来新机遇

　　近年来，中国经济运行过程中挑战与机遇并行，互联网与实体经济也曾不断交织和博弈，力求寻找新的发展空间。直到线上线下各有优势，相互融合，以技术创新、消费体验提升满足新的消费需求的观点在业内达成共识。对于曾经的传统实体零售企业来说，国美在互联网、移动互联网时代积极探索，选择了从家电零售商向家·生活整体方案提供商转变。

　　现阶段是中国零售行业都在寻找新增长的阶段，是互联网技术向线下赋能的阶段，在这个阶段里，国美线下1900多家门店的网络优势将会被进一步放大，国美也将利用这一优势，以高频服务产品为用户提供门店3-5公里商圈服务，实现从商品经营到用户经营的目标。在何阳青看来，在强调双线融合的新零售时代，国美线上线下具有双重优势。

　　当下，国美运用中台技术赋能实体门店，实现会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一，通过互联网技术丰富线下场景，提升消费体验，带来坪效和人效的双重提升，让国美实现由商品经营向用户经营转变。在线上线下一体化的新阶段，全国拥有1900多家门店的国美，在互联网技术的赋能下，将会有更大的成长空间。

　　何阳青认为，现在的消费者更加注重个体满足和体验的过程，同时关注服务，任何细节都可以影响用户购买决决策，因此，国美将自己定位在家·生活整体解决方案提供商，在经营思路上，从商品经营向用户经营转变，从零售商向服务商转变，为消费者提供全生命周期的服务，这也是新零售的核心。何阳青还提到，随着5G技术风口的到来，零售行业也将迎来新一轮的变革，国美也在积极布局人工智能和物联网领域，实现国美共享零售社交+商务+分享的发展目标。

　　扩大业务范畴存量增量两手抓

　　在论坛上，何阳青介绍了国美转型家·生活战略的具体落地情况。今年上半年，国美提出新业务、新市场、新技术的三新举措，基于共享零售模式加速家•生活战略的全面落地。

　　简单来说，国美的业务调整主要从两个方面着手：一是激活存量市场，包括在一二线城市开设生活馆，以家电馆+家装馆+家庭系统+场景式超市为核心，打造综合体验馆，同时新增柜电一体、暖通、中央空调、家装橱柜、厨空间等业务。二是开发增量市场，包括渠道下沉增开县域店、以服务提升用户体验并实现服务价值变现等。

　　据何阳青介绍，半年多来，国美的存量市场激活已经略有成效，新业务逐渐被消费者接受。双十一期间，国美暖通业务同比增长520%，中央空调同比增长867%，家具建材同比增长141%。同时，国美城市生活馆已在哈尔滨、成都、重庆、天津、上海、西安等地相继落地，双十一期间销售增长55%。

　　在增量市场上，国美还将继续加码，增加小店并进驻家居建材商场，在这里，小店是指三公里社区店，侧重于产品销售和社区服务，以自营为主招商为辅，业务包括生活家电、主题超市、智能周边等。而家居建材专业店，将以厨卫类、中央空调、全屋净水、新风地暖、智能家电等品类为主，入驻优秀家居建材市场。县域店则将在此前的基础上，以格力园、美的园、海尔园、自有品牌园为主，搭建厨卫园和以苹果、华为为主的通讯园，并依据商圈特性进行品类和品牌的补充、调整。

　　何阳青认为，零售行业直面消费者，转型不仅是重构战略和业务，更关键的是改变思维和思想，从消费者的角度思考探索转型路径，思考未来格局，大破大立之后未来就会逐步清晰。就像北京大学国家发展研究院教授、BiMBA商学院院长陈春华说的那样，生意就是生活的意义，一个好的生意一定是赋予生活新的意义。能够影响甚至改变人们生活的商业，就一定能够被消费者接纳，进入发展的快车道。