10月19日，就大量苹果手机用户遭盗刷一事，中国消费者协会(以下简称中消协)要求苹果公司及第三方支付平台进行赔偿。

　　中消协发文称，苹果公司在声明中表示的试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加、黑客原因、撞库手段等，均无法构成免责理由，且不应把自身存在问题与试图有欺诈性情况混为一谈，要求苹果公司及第三方支付平台没有足够证据反驳的，均应一视同仁进行足额赔偿。

　　关于消费者权益，中消协方面表示，经营者提供商品和服务，应当保障消费者人身、财产安全不受侵害，无论消费者是否开通免密支付，经营者都应保障消费者的交易安全。不仅如此，经营者在消费者开通免密支付时也应尽到合理的提示、告知义务。消费者开通免密支付后，每次交易仍应当经由消费者确认。中消协方面认为，免密支付应仅限于免除消费者输入密码，经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务，经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

　　此外，中消协还提醒广大消费者，对于已经盗刷的款项，消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张，如协商无果，消费者有权使用法律武器维护自身合法权益，通过诉讼维权时，可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告。

　　最近，全国多地苹果手机用户反映在苹果支付上遭遇盗刷，预计目前被盗刷人数已超过700人。此次大面积盗刷和苹果及支付宝开通的免密支付功能有密切关系。这些受害者几乎都在9月发生被盗刷情况。被盗资金都用来给一些并不出名的游戏充值、购买装备，或者开通一些收费订阅服务，个人累计被盗刷金额从几百到上万元不等，而被盗刷的消费者都曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务。

　　据了解，苹果账号在开通支付宝支付功能时，必须同意开通免密支付，而苹果应用商店开通微信支付的前提也是默认同意开通免密支付功能。对此，苹果公司客服人员表示，不清楚为何必须强制开通免密支付功能。但有苹果公司工作人员透露，用户通过苹果平台提供支付功能中的每一笔消费，苹果公司会从中按比例提成，免密支付的开通无疑在提高用户消费便捷度的同时，也给苹果公司带来更多的分成。

　　在这次事件曝光后，苹果公司于10月16日作出正式回应。苹果发布声明称：已在第一时间组织工程师寻找盗刷事件的根源。苹果相关负责人表示，目前采取多种措施对用户进行保护，已防止相当数量的欺诈交易。

　　声明显示，因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，苹果深表歉意。苹果公司调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时，通过虚假和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。公司正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系，目前强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。