9月19日，上海市嘉定工业区内城北路与兴邦路东北角，一片总用地面积为82亩的建筑用地破土动工。据了解，这是国美零售（以下简称国美）亚太一号项目正式启动建设。上海市嘉定区领导、嘉定工业区等相关部门负责人，国美零售CFO方巍、国美安迅物流总裁张昀共同出席本次奠基仪式。

上海嘉定工业区管理委员会领导在奠基仪式上致辞，他表示，近年来嘉定工业区在加快先进制造业发展的同时，加大现代服务业扶持，特别是以电子商务产业为重点的现代服务业。嘉定工业区将秉持互利共赢、共同发展原则，一如既往地为国美亚太一号项目提供强有力支持，而国美也将在嘉定工业区开启其发展史上的新篇章。

国美亚太一号项目落户上海嘉定区

据国美零售CFO方巍介绍，亚太一号项目落成并投入运营后，将作为国美电子商务总部，承载运营中心、产品采购中心、库存共享中心、物流中心以及售后服务中心的职能，为国美品质服务升级提供强有力的保障，并将加快国美家·生活战略转型速度。

切实解决用户痛点，国美不断完善业务版图

据悉，国美亚太一号项目用地于2018年4月23日摘牌获得，总建筑面积约6万平方米，包括两栋双层现代化仓储用房、一栋工业厂房和一栋6层配套办公楼。

国美零售CFO方巍表示，作为现代生产流通的要素，电商使得万物皆可网购，物流使得百货朝发夕至。两者发展犹如生命共同体，此生彼长。亚太一号作为国美的电商总部，具有强大的运营能力和仓储物流能力，集科技化、现代化、规范化和高效化为一体，与国美西北电子商务运营中心南北呼应。

据了解，国美西北电子商务运营中心于2015年开建，位于西安国际港务区，享有良好的跨境电商平台政策和蓬勃发展的现代物流服务大环境。同时，国美还将西北地区的财务结算功能也纳入该中心，完善整个西北地区的IT支持功能。

国美亚太一号项目占地82亩，服务范围覆盖华东五省市和地区

据方巍介绍，在消费升级的大趋势下，国美积极调整渠道布局，发展形式多样的虚拟门店及业务，共享国美的供应链和服务，共享会员、商品和交易数据，形成了新形势下的共享零售渠道力，加速打造互联网零售范本。在一、二线城市，聚焦大型新场景综合店，打造家·生活体验，同时继续探索开设不同类型的新式门店；在三至六线城市，抓住消费升级窗口，延伸县域店网络，形成针对消费者的立体销售，重视售前专业指导及物流售后全周期。因此，物流基地的开拓与完善就成为一项重点工程。

国美目前仓储面积300万平方米，为了完成渠道下沉，延伸县域网络布局，正加快物流仓储体系建设。亚太一号项目的动工，正是国美以解决用户痛点为目标，打造多项物流和售后VIP服务包组合产品，加强物流、售后、客服、国美管家业务的全面管理，不断完善国美业务版图的战略落地。此外，国美还将在沈阳、宁波、天津等地陆续建设大型物流基地，未来规划新增仓库面积200万平方米。

撬动技术支点，国美持续提升物流服务能力

在消费升级的大背景下，消费者对于物流配送方面的需求，已经开始以分钟计算。正因如此，各大零售平台都在投入巨资建设自己的物流体系，并在仓储物流的智能化、科技化方面持续发力，AGV机器人仓已成为先进技术的代表之一。

8月中旬，国美宣布在广州与天津两地同时开启AGV机器人仓的运营使用，共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。数据显示，AGV机器人仓的机器人拣选效率平均为360件/时，拣选准确率达到99.99%，从接收订单到拣货出库用时不超过6分钟，拣货效率平均比人工提升近270%，整体成本更是下降了约35%。据悉，国美的无人机项目也将在双十一前试飞。

国美零售CFO方巍表示，国美亚太一号将成为国美华东物流体系运转中枢

凭借技术的支撑，亚太一号项目还将承担起华东地区物流中枢的角色，提升华东地区物流效率，降低运营成本，完善线下配送体系，进一步加速渠道下沉。据了解，亚太一号项目的服务范围将覆盖华东五省市和地区、日处理包裹可达5万件以上，每个订单最快可实现30分钟内出库，并保证48小时内完成配送与安装工作。

全面发力，让服务成为用户选择国美的理由

在2018年国美零售下半年工作大会上，国美零售总裁王俊洲首次提出让服务成为用户选择国美的理由，核心强调要从服务效率和服务品质两个方面，打造具有口碑的现象级服务产品，即打造最具口碑的物流服务、继续建设自由物流体系、拓展物流服务核心能力、打造最具口碑的国美管家服务、统一标准化服务，以国美管家为服务总平台，搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块，打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系，从而提高各服务体系的协同性，为用户提供商品全生命周期的服务。

今年，国美陆续推出了先行赔付、正品承诺、买贵补、晚就赔、不满意退、全流程可视、一站式服务、首问负责制、感恩吐槽、变诉为金等特色服务举措，全方面解决用户在购物中遇到的各类问题。今年618期间，面对全国物流需求激增，又推出了国美618闪送闪装专项服务，提供包括空调24小时闪送闪装、彩电送安一体免费装、冰洗按需配送在内的三大举措，解决用户的安装、配送问题。可见，国美在后服务市场，是以自身安迅物流、恒远售后两大势能为基础，以促销节日、特定产品、使用习惯等不同需求场景去建立自己的产品逻辑。

国美还在今年推出了以用户为中心的扬帆项目，通过中台分发技术，整合各产业公司数据，有效支撑国美管家APP正常运营，并推进国美管家送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等全生命周期服务。在实现售后服务数字化、信息化管理的同时，还实现了包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化。

持续不断的提升服务品质，也使国美取得了亮眼的业绩。据国美2018年上半年财报显示，取得了国美管家GMV同比提升125%，月均订单量较之去年同期上涨287%的成绩，让服务成为了其利润增长点之一。