当AI解构家电行业，当部分空调企业不再开盘，当直播电商抢占份额——家电流通商，尤其是线下流通商，还有活路吗?

家电流通领域上市公司的2026年半年报，给出了一个残酷而真实的答案。

一面是行业寒冬的凛冽：苏宁易购营收同比下滑28.35%，京东家电品类收入下滑10.3%，即便是区域龙头重百集团，归母净利润也腰斩超四成，营收下滑5.65%，南宁百货营收下滑2.45%。

另一面却是突围者的倔强：AI赋能门店、社媒重构流量、服务延伸价值链、品牌扬帆出海……这些关键词密集出现在半年报中，勾勒出存量时代的新活法。

AI从概念走向落地，重构经营效率

苏宁易购半年报提到，其构建了"外部模型通用赋能+自研灵思大模型垂直深耕"的双轮驱动体系，搭建四层金字塔式数字员工应用体系，覆盖办公管理、业务运营、供应链管控、用户服务等核心场景。在流量运营领域，通过策略智能体实现AI脚本创作、视频混剪、图文批量生产、爆款内容解析等自动化能力，有效破解新媒体运营产能瓶颈。下半年将落地全国首家"AI苏宁"智慧门店，打造行业首个O2O AI零售实践基地。此外，政企采购平台易采云推出"AI灵采助手"智能体，实现"一句话解决采购需求"，上半年采购主体数量同比增长80.48%，订单量同比增长41%。

重百集团的半年报提出"631数字化蓝图"，公司通过数智化赋能，有效提升商品库存周转，叠加资金运营效率的持续优化，经营活动产生的现金流量净额同比增加62.64%，现金流稳健。

AI技术的发展为京东带来了新的消费机遇，依托京东JoyAI大模型，京东的附身智能品牌JoyInside通过为AI玩具、机器人、家居家电、医疗器械等硬件提供智能交互能力，不断挖掘消费新潜力。截至今年618，JoyInside已与近200家品牌合作，JoyInside累计接入设备量相较去年京东11.11增长超3倍。

全域触网，社交媒体从"锦上添花"变成"生存必需"

流量在哪里，生意就在哪里。传统门店"等客上门"的模式已经失效，主动触网、全域引流成为基本功。

苏宁易购上半年推进实体门店线上营销网络体系建设，整合优势资源，深化抖音生活服务、小红书、美团、高德等主流平台的店铺运营及矩阵布局，着力构建"线上获客—到店转化"的营销体系闭环，实现多平台协同精准获客，依托专业客服及门店管家提升客户体验、推动到店转化，切实推动线上线下深度融合。

同时，闪购即时零售业务已完成美团、淘宝、抖音多平台布局，持续丰富SKU 并优化品类结构，上半年订单量同比增长46%。

虽然重百集团营收、净利下滑，但其电器业态今年上半年营收17.38亿元，同比增长12.40%。毛利率19.31%，同比仅下滑1.30%。而这背后，是其在新媒体全域布局，引流与销售双线达标。工程团购超额完成目标，落地多项千万级大单，拓展新品类供应链，拉动业务增长。货架电商销售突破去年全年并实现盈利，核心新品增长亮眼，盈利水平改善。同时打通天猫下沉渠道，搭建标准化合作机制，有效拓展增量市场。

在线下，重百集团的电器业态布局世纪通下沉市场，实现重点区域头部加盟商全覆盖。签约门店128 家、新开63 家，在重庆市场排名第一。稳步落地大店战略，签约16 家旗舰店、建成12 家，补齐多区域形象大店短板，区域终端品牌竞争力持续提升。

从"卖产品"转向"卖服务"，构建差异化护城河

在存量市场中，服务能力和用户粘性比单纯的规模扩张更重要。

苏宁易购将"苏宁帮客"定位为家庭全场景生活服务商，围绕家电服务、社区生活服务、新能源服务、3C服务四大业务主线深耕布局。门店渠道服务产品收入同比增长53%，家电回收业务收入同比增长54%，线上线下深度渗透社区流量场景。服务网络覆盖全国300多个城市、2800多个区县、30000多个乡镇，拥有数万名服务工程师，服务能力触达全国98%以上区域。

京东的服务转型也在加速。上半年商品收入同比下降2.4%，但服务收入同比增长12.9%，服务收入占比从20.2%提升至22.7%。据京东618官方战报披露，618期间全国超6万名服务工程师参与保障，超80%区域购买空调可实现同日配送与安装，带有送装一体服务的商品成交单量同比增长超120%。

AI从概念走向落地、全域触网重构流量入口、从"卖产品"转向"卖服务"——这三条路径，是四家企业用半年报交出的答卷。但一个共同的隐忧是：这些转型都需要持续的资金投入，而行业整体承压、企业利润微薄，能否支撑长期投入，是摆在所有家电流通企业面前的现实考验。