7月20日，安徽商报融媒体记者从包河区市场监管局获悉，7月11日上午刚上班，家住金葡萄家园小区的陈女士就急匆匆来到大圩市场监督管理所，情绪激动说要政府替她做主。执法人员一边安慰她，一边听她叙述。

原来，2016年12月2日，陈女士花了1600元购买了某品牌洗衣机。7月10日中午在使用过程中发生了盖板爆炸，所幸家人没有受伤。随后，陈女士找到商家要求更换新机，商家称产品已经过了“三包规定”更换时间，只能免费更换盖板。陈女士认为洗衣机质量有问题，商家应该给予换新机处理，双方争执不下。

接诉后，大圩市场监管所执法人员立即进行调查取证。先后联系陈女士、经销商和洗衣机厂家了解情况，核查证件。在陈女士提供了销售单据和情况说明，商家提供了《营业执照》后，执法人员耐心向厂家和经销商宣传消费者权益保护法的有关规定，最终厂家为陈女士更换了新机。(安徽商报融媒体记者 陶伟)