7月20日，苏宁快修全国首家全新升级的售后服务馆在慈云寺云店正式亮相，全新的视觉形象、更舒适的体验空间、更规范、透明的服务再次成为行业的标杆。北京苏宁易购总经理郝嘉表示，服务是苏宁最核心的产品，苏宁将通过服务产品、服务体验等的升级构建全链条服务能力，与行业伙伴不断制定和输出服务行业标准，让消费者享受高效、透明的服务。

　　跨界创新，全国首家售后服务体验馆开业

　　北京苏宁易购售后服务体验馆，位于慈云寺广场二层，在整个售后服务行业中，慈云寺售后服务体验馆的规模和档次都是最高的，在功能模块上，不仅增加了3C类产品的售后维修服务，同时也增加了大家电以及生活小家电产品的维修保障服务，以及高档钟表维修服务。在品牌授权方面，苹果、华为、等大品牌商服务维修联合入驻。在服务流程上面，我们通过叫号系统来分类进行顾客的服务，让我们的售后服务更加精准，更加贴近消费者的实际需求，整个275平米的体验中心更多的让消费者感受到我们统一的形象设计，统一的灯光亮度，以及统一的服务话术和口径，从而来打造京城服务第一的行业标杆地位。

　　北京地区售后服务馆的成立仅仅是2018好服务战略的缩影之一，在智慧零售时代，服务依然是苏宁最核心的竞争力，对于苏宁来说，服务并不是简单销售附属品，口碑、用户体验和忠诚度被放在至关重要的位置。面对即将到来的苏宁易购818发烧节，北京苏宁易购持续进行服务升级，树立新的行业服务标准，在期间用领跑行业的2018好服务镇守主场。

　　秉承520守则，构建全链条服务闭环

　　一直以来，服务是苏宁唯一的产品。苏宁快修品牌诞生之初就提出了Su服520守则的服务理念，从形象陈列、设施标准、服务流程标准，细到受理、检测、录单、维修、取机五大步骤，Su服520守则都有具体的要求。其中5是指苏宁快修五心服务，包含：智慧、热情、专业、高效和同理心;2是苏宁快修提供的线上、线下渠道，为客户提供便捷的服务触达;0代表了零差评、零投诉，以客户满意度为唯一标准。

　　苏宁易购通讯公司售后服务中心总经理陈媛女士表示，在3C行业中，销售和售后历来是相对独立的。苏宁快修率先打破业务上售前、售中、售后的界限，将服务网络连接起来，为用户打造了一个全场景、全渠道，双线一致的手机服务生态，通过服务升级推动苏宁3C业务的快速增长。

　　购机时，消费者通过线上指引，可以到最近的门店体验真机，可以预约门店V导购，得到产品的详细讲解。购机决策过程中，V导购会给出以旧换新、分期、运营商套餐等丰富的购机方案，帮助消费者最大化降低购机成本。

　　据了解，苏宁在60个城市500家店面布局了苏宁快修服务网点，1000多名专业培训的工程师为用户提供标准化服务。2017年度，苏宁快修总共修复了44万部手机，好评率达99.7%。在以旧换新方面，苏宁有2000家门店提供闲置回收服务。