图为董明珠所获实践类 管理科学奖奖杯

　　近日，由中国管理科学学会颁发的 第六届管理科学奖正式出炉，凭借格力质量技术创新循环成果，格力电器董事长兼总裁董明珠女士获实践类管理科学奖，成为唯一获此殊荣的家电行业企业家。这也是继刘源张质量技术贡献奖后，董明珠再获业界权威质量管理大奖。

　　此外，格力让世界爱上中国造完美质量管理模式获管理科学奖专项奖的创新奖，格力电器助理总裁方祥建获管理科学奖专项奖的英才奖。

　　树立质量管理行业标杆

　　中国管理科学学会管理科学奖是依据国务院《国家科学技术奖励条例》，经国家科学技术奖励办公室批准设立的全国性科学技术奖，是管理科学方面唯一保留并广泛认可的奖项。

　　管理科学奖用以奖励对中国管理科学理论创新、管理实践及管理科学推广普及工作中做出突出成就的个人和机构。奖项每两年一届，代表了国内最权威的评价和认可。

　　本届共计评选出管理科学奖15项，其中学术类 6项，实践类9项;管理科学奖专项奖30项，其中创新奖、英才奖、促进奖各10项;管理科学奖入围奖29项。学术类、实践类管理科学奖作为奖项重头，含金量最高。

　　据了解，此次获奖的质量技术创新循环(C-T-F-P)是董明珠及其团队给予近二十年质量管控经验，经过不断实践、探索、创新、总结后后提出的。

　　质量技术创新循环(C-T-F-P)是以顾客需求为引领，通过对顾客需求的收集和分析，采取检验把关控制、失效机理研究、过程系统优化等行动，以标准为闭环，不断驱动质量技术创新到满足顾客需求的逆向驱动循环过程。

　　通过质量技术创新循环的应用，能够逆向驱动供应商进步，有效带动12大行业近2000家配套企业的发展。近年来，格力售后故障率平均每年下降20%。

图为质量技术创新循环(C-T-F-P)示意图

　　凭借质量技术创新循环的可实现性、可借鉴性以及在质量管理领域的领先性，董明珠顺利通过由各领域权威专家组成的评审委员会的严格审核，高票当选，获得管理科学奖中含金量最高的实践类奖项，显示出格力质量管理的行业标杆性地位，同时也凸显了董明珠于质量管理以及企业管理领域的成就。

　　此次获得实践类管理科学奖已不是董明珠第一次获得质量管理奖项，此前董明珠荣获 刘源张质量技术贡献奖。刘源张质量技术贡献奖是国内质量技术领域第一个经国家科技部、国家科技奖励办公室批准设立的科学技术奖励，也是我国质量技术领域的最高奖。

　　追求完美质量永无止境

　　全面建成社会主义现代化强国，质量是基础。党的十九大报告强调，大力提升发展质量和效益，坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国，实现高质量发展。

　　注重质量是格力一贯的传统。早在上世纪90年代，格力电器就在公司内部实施精品战略，动员公司上下狠抓产品质量，力争做到从生产到服务全链条零缺陷。格力还建立了制造行业独一无二的筛选分厂，对进厂的每一个零配件进行严格检测，合格后方能走上生产线。

　　近年来，董明珠在格力主导了一系列质量创新，提出以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务的质量管理方针，并组织公司中高层及质量管理技术人员提炼总结了四纵五横管理体系;2015年，在20多年对品质不懈追求的基础上，让世界爱上中国造格力完美质量管理模式也最终形成，此次获奖的质量技术创新循环(C-T-F-P)便是格力完美质量管理模式的核心理论。

　　日常工作中，董明珠更是个十足的质量控，时常将质量挂在嘴边，有关质量的金句频出：质量关系到两个生命’，一个是消费者的生命，一个是企业的生命;以国家标准、国际标准为门槛，以消费者的需求为最高的标准;真正的质量在于全过程的严格把控。

　　依托先进的质量管理，格力从产品到服务都成为业内质量标杆，频获各界认可。格力是空调行业唯一的世界名牌;格力净水机荣获有净水机界诺贝尔奖之称的布莱恩·2017产品质量奖、大松电饭煲获首批广东优质认证证书。依据中国标准化研究院顾客满意度测评中心测评数据，格力顾客满意度、忠诚度连续6年保持行业第一。

　　正因为以董明珠为代表的格力领导层对质量足够重视，对质量建设常抓不懈，格力才有底气喊出让世界爱上中国造，以自主创新的高质量产品和服务重新定义中国制造，成为中国造闪亮的名片之一。

　　以创新为驱动，质量为根基，格力近年来取得了跨越式发展。2012年至2017年，格力实现营业总收入7208.55亿元，是过去21年总和的1.9倍;实现净利润827.48亿元，是过去21年总和的4.2倍;实现纳税741.78亿元，是过去21年总和的3.3倍。2012年至2017年，格力累计申请专利32178项，是过去21年总和的6.7倍。

　　正如董明珠所言：创新永无止境，质量管控也是如此。一个好的企业，要时刻以消费者的需求为导向，把完美质量作为质量管理的终极目标。