［ 钉科技 小灰说事 ］  作为一个有着若干教学经验的“前老师”，小灰热衷于解答问题。最近有朋友问我：“人的基本权力是什么？”当然是选择，选择喜欢谁，选择放歌或是低唱，选择晚饭吃或不吃……但权力常常令人迷失，这就是“选择性障碍”。

选择性障碍，本质上可以说是一种“完美化的强迫障碍”，表现为陷入一种《择天记》式怀疑：“也许不是我们的选择错了，而是我们在选择的时候，不知道有更好的选择。” 就是这个不知道是否存在的“也许”，让力求“完美”的我们陷入纠结。小灰今年便是如此，无奈遗憾地错过了418，错过了我想买的空调、电视、洗衣机以及洗碗机、冰箱、电饭煲。

不过，618的家电大促我应该不会再错过了，不妨分享经验供大家参考。

其实，简单来看，我们对于家电产品的选择障碍，主要在三个层面：品牌；型号，即是外观、功能、价格等的集合体；渠道，线上买还是线下买，天猫买还是京东买，苏宁买还是国美买……但这三个方面可以集中归一，那就是渠道。

毕竟，要选择，就要有得选，这考问着渠道能力：平台给力吗？品牌齐全吗？产品丰富吗？对于家电产品还有一点很重要就是服务如何。将问题简化，查阅数百篇文字后，小灰给了自己一个答案：苏宁。

先解决第一个问题，平台给力吗？根据国际知名数据调研公司GfK监测数据显示，2018年一季度，主力家电市场规模超1000亿元，苏宁超220亿元，市场份额22%。领跑行业，这是根据数据可以得出的结论，而这种领跑，已经是苏宁的惯性。

毕竟，就家电市场而言，目前线下仍然为主战场，GfK数据显示，2018年一季度中国家电市场销售占比线下和线上分别为69%和31%，线下占据近7成的份额。而苏宁，除在线上线下都有完善的渠道布局之外，线下更是具备优势。结合全国近5000家互联网门店，拉近了与消费者之间的距离，也满足了消费者对作为大件商品的家电的体验需求。上述内容体现的便捷性与参与感，应该是苏宁得以领跑行业的关键。

另外，今年的618大促中，苏宁再次拿出了诚意，不但推出了“疯狂的红包”，“红包层层叠”等抢红包活动，还推出了堪比“大富翁”的“萌狮夺宝”游戏，只要用骰子掷出相应步数，就可以获得不同格子上的奖励。

品牌齐全吗？产品丰富吗？不妨放到一起来看。目前在苏宁，家电品牌新品首发占比超过80%。基于苏宁的供应链优势，50%以上的家电爆品在苏宁发布。

举几个例子。今年的618大促时逢世界杯，苏宁在世界杯期间将结合线下门店打造沉浸式的购物深度体验场景，在全国重点城市多家门店进行契合世界杯的布展。消费者除了可以在苏宁门店彩电专区收看到最新的世界杯赛事，购买彩电更能享受多重补贴及超值特惠产品。此外，苏宁联手海信打造的球迷广场已经陆续上线，消费者可以通过百吋大屏看球赛、打游戏，享受吃喝玩乐的一条龙服务。

有消息称，从7月1日起将较大范围下调日用消费品进口关税，来更好满足群众多样化消费需求，而其中冰箱、洗衣机平均进口关税由由9%-15%不等降至8%。为响应国家号召，苏宁计划联合有进口产品操作的品牌，进行进口冰洗产品先行补贴活动，这个活动将贯穿整个6月。目前已有三星、LG、西门子、博世、惠而浦、倍科、松下等品牌积极响应参与。据了解，此次补贴力度非常大，将在原价基础上最高达到15%的优惠。苏宁易购618年中大促已开启，这就意味着购买进口冰洗产品可以享受折后折的优惠，部分产品价格或低于7月1日新政策落地后的价格。

最后一个问题，服务好不好？“服务是唯一产品”，这是苏宁的理念，直接看他们怎么做的就可以了。

先看物流、配送服务。截至目前，苏宁在全国范围内拥有8大全国物流中心、47个区域物流中心、60个平行仓、4000家门店仓，形成一张覆盖全国极具张力的仓储网。而截至去年9月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积686万平方米，配送网络覆盖全国2866个区县，是全国物流、快递“第一集团军”中的重要一员。另外，苏宁推出“迟就赔”，如果不能准时送达会给予赔偿。

苏宁的物流不仅是快，更强调精准。就家电产品而言，苏宁大件商品的准时达服务，在4月上旬以首先在8个城市上线。用户在苏宁易购购买大家电时选择该项服务，下单后可以自主选择时间段收货，不仅送得快更送得准，免去家中无人收货的烦恼。此外，苏宁易购总裁侯恩龙在早些时候曾承诺，物流基础运费将保持5元，3年不涨价，着实给力。

再看售后服务。苏宁今年初就为家电3C消费市场制定了一套新服务的准则：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，双线七天无理由退换货则是向用户表达了诚意。

平台给力、品牌齐全、产品丰富、服务周到，打破“选择性障碍”不难，很多时候缺少的只是一个真正不错的选项，618买家电选苏宁，购了！

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