携程机票业务又出问题了，这距离携程CEO鞠躬道歉只有30多天的时间。事件的大致经过是这样的：消费者在携程网上订了4张10月份从南京到札幌的机票，当时4张机票往返费用是8000元。后来因为单位有事，消费者8月份向携程提出退票，协商了一个多月，总共才退了500元。

携程机票为何问题不断?

不到两个月的时间，携程两次成为了媒体的焦点。3月底，消费者在携程购买了价值48422元的突尼斯8日二人私人行，后来因朋友生病取消行程，携程方面要收取退票费，每张9262元，而每张机票的价格只有6415元。

由于退票费比机票价格还要高出42%，消费者向深圳消费者委员会投诉携程。最近，为了平息事件，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人，向消费者鞠躬道歉。在高管鞠躬道歉的同时，携程表示内部进行了深刻反思，并对投诉热点进行了内部排查，并对存在的一些问题进行整改。结果，一个多月后，携程机票业务因退票纠纷被央视点名。那么，究竟是什么原因让携程机票问题不断?

两次事件，起因都是高额的退票费用。在3月携程CEO鞠躬道歉时，携程官方致深圳消费者委员会情况说明全文中有这样一段文字：关于机票退改，携程会明晰向消费者展示相关政策并予以执行。如有不规范的情况发生，携程承诺将积极赔付。

既然已经公开承诺，出现不规范的退票问题后要积极赔付，携程为何又犯同样的错误呢?合理的解释只有一个，那就是携程机票明知故犯，并且屡教不改。对于携程收取高额退票费的事情，央视质疑：谁定的规矩?

据悉，不止携程一家存在收取高额机票退票费的情况。江苏消保委表示，近三年，江苏省消费者权益保护委员会每年受理的机票退改签投诉就超过2000件，8家航空公司和7家互联网销售平台都存在违规收取退票费的情况。看来，天价退票费已经成为行业一大顽疾。

　携程天价退票费 谁之过?

从一些媒体报道可以得知，天价退票费这一行业乱象非常普遍，并且成为最近几年的投诉热点。那么，究竟是什么原因让高额退票费事件如此泛滥呢?一针见血地说，利益，是天价退票费的祸根。

接受央视采访时，江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上表示，在飞猪旅行网上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时前退票费是3000元，起飞前24小时后退票费为3800元。这一例退票费就是原票价的3倍以上。诸如携程、飞猪这样的OTA平台，之所以会收取如此高的退票费，就是为了利益。据业内人士介绍，有的机票销售代理商，直接靠退票手续费盈利，他们通过大数据计算出旅客的退票概率，选择退票概率高的航线以超低价格销售机票，来吸引消费者，同时制定高昂的退票手续费。当消费者购买了这些机票，行程发生变化后，机票销售代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。

举一个简单的例子，机票代理商从航空公司拿到一张机票，以2000元的价格卖给消费者，但同时制定1000元的退票手续费。如果产生退票，航空公司会以机票80%的价格退款给代理商，这样机票代理商就能拿到1600元的退票款，其中1000元退给消费者，机票代理商凭空获利600元。再看携程CEO鞠躬道歉的案例，每张机票价格6415元，携程却向消费者收取9262元的退票费，相当于一张机票赚了2847元。不得不说，机票退票费是一桩暴利生意。

正是因为巨大的利益诱惑，很多机票代理商和携程、飞猪这样的OTA平台，才会肆无忌惮的收取高额退票费，并以此谋取暴利。加之各大航空公司对于退票费没有出台一个统一的标准，这一定程度上助长了携程们的嚣张气焰。早些年，火车票也存在退票难、退票费用高的问题。随着铁道部退票费用收取标准的出台，这一乱象得到了改善。

毋庸置疑，携程天价退票费乱象之所以屡禁不止，一是因为退票业务有巨大的利益诱惑，二是因为目前退票费用收取标准没有一个明确的法律规定。正因于此，携程机票业务才会问题不断，因为道歉和承诺，最终敌不过利益的诱惑。