［ 钉科技述评 ］  许是从古至今太多的朦胧烟雨，让金陵城的晴天显得殊为可贵。在四月一个难得的晴天，苏宁易购的第二届洗碗机节如约而至。

虽然仅仅过去一年，但洗碗机行业的发展可以用日新月异来形容，中怡康数据显示，洗碗机2017年市场规模达到43.3亿元，增长高达119.2%。

苏宁在洗碗机行业中的地位，也随洗碗机市场的进一步扩大发生着变化：截至2017年年底，苏宁洗碗机累计销售突破50万台，行业占比达25%。中怡康数据显示，2017年洗碗机线下、线上市场整体增速分别达89.9%和186.7%，苏宁增速为99.7%和252.2%，远高于行业整体水平，增速第一实至名归。

从2015年到2017年，苏宁易购洗碗机三年复合增长超过200%，线上线下买家数复合增长率高达147%，2017年洗碗机销售突破23万台，行业占比达25%，拿下渠道第一。

去年的第一届苏宁易购洗碗机节以“碗若新生”为主题，而今年则是“碗美食光”，相比去年的10亿“小目标”，苏宁方面表示今年将以全年50万台、25亿的销售、100%的增速、30%的市场占有率，巩固洗碗机全渠道第一的地位。

如果说去年的“碗若新生”，表明了苏宁与洗碗机厂商共同推动市场进入全新高速成长阶段的期待和苏宁对家电零售业务新增长点的，今年的“碗美食光”，则表现了这个行业进一步走向成熟的状态，传达的是苏宁与厂商以“美好生活”的名义持续推动行业发展和便捷用户生活的锐气，也是苏宁作为家电零售第一渠道的主场自信。这种自信背后的相应能力，将是苏宁实现今年洗碗机业绩目标的关键。

其一，厂商站台，新品首发，货源充足。

2018年，各大品牌洗碗机新品100%将在苏宁渠道首发。此次洗碗机节上，西门子、美的、方太、海尔等一线品牌已经均有洗碗机新品在苏宁首发。这得益于苏宁对供应商的数据赋能，六亿会员大数据的开放共享，使品牌商得以了解消费者真正的诉求，通过反向定制，实现产品的迭代升级。消费者在获得更多选择的同时，对于产品品质和可能的产品体验也会更有信心。此外，货源的丰富也使得苏宁能够推出万台洗碗机免费试用等活动。

其二，服务升级，物流精准，售后贴心。

截至目前，苏宁在全国范围内拥有8大全国物流中心、47个区域物流中心、60个平行仓、4000家门店仓，形成一张覆盖全国极具张力的仓储网。而截至去年9月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积686万平方米，配送网络覆盖全国2866个区县，是全国物流、快递“第一集团军”中的重要一员。另外，苏宁推出“迟就赔”，如果不能准时送达会给予赔偿。

苏宁的物流不仅是快，更强调精准。此次，苏宁大件商品的准时达服务，将在4月上旬首先在8个城市上线。这意味着，用户在苏宁易购购买大家电时选择该项服务，下单后可以自主选择时间段收货，不仅送得快更送得准，免去家中无人收货的烦恼。此外，苏宁易购总裁侯恩龙在近百家媒体和数量庞大的合作伙伴代表的见证下承诺，物流基础运费将保持5元，3年不涨价，体现了服务的温度。

物流服务之外，随着线上渠道的兴起，线下体验式服务也愈发被看重。特别是对于洗碗机这种“新”品类，仅在线上看看货、下下单，缺少体验容易造成冲动下的盲目购买。所以，去线下店近距离接触产品，是很有必要的。

2018年苏宁将依托全国多形态门店的体验专区，打造全国最大的洗碗机终端体验系统和一站式购物，从渠道、产品、数据、营销、服务、生态等多方面全力构建洗碗机生态圈。苏宁将下沉洗碗机销售渠道至3-6级市场，门店洗碗机专区将从300家推进到500家，全面开拓零售云和直营店。

此外，苏宁推出的以旧换新、30天包退、365天包换等服务也将进一步为洗碗机节赋能。而针对洗碗机产品，苏宁还进一步承诺消费者“365天不净则退”。

为推动行业发展，保证产品品质，此次洗碗机节，苏宁联合中国家用电器研究院发布“碗美标准”，在洗碗机清洁能力、干燥能力、耗电量、耗水量、洗涤时间等方面提出了新的标准，对现有洗碗机行业产品标准进行了优化。配合“365天不净则退”，以直接和间接的方式保障消费者权益，提升消费体验。

据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据，2017年，中国全渠道家电销售规模达到7905亿，苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一，京东以12.3%的份额位列第二位。洗碗机作为目前苏宁家电零售业务中的一单，目前还只能算是一个小品类。但就是这样一个小品类，苏宁也通过418这样的大促活动，在线上线下投入诸多资源支持发展。2018年，苏宁要将50万台洗碗机卖进千家万户，这是前三年销量的总和，而作为家电零售第一渠道，苏宁家电销售整体业务的再创新高同样值得期待。 

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