【钉科技讯】前一个十年是电商的十年，未来十年是物流的十年。电商的蓬勃发展使得物流包裹的配送呈现指数级的增长，很显然，单纯的人力和财力的叠加已经无法支撑这个蓬勃发展的市场。一方面是电商对物流的渴求，一方面是物流体系不够优化，导致物流产业无法高效运转。如何让物流不在成为未来电商发展的掣肘？通过大数据和云计算技术，构建智慧、高效、协同的物流体系迫在眉睫。

3月28日，厂商、物流企业、用户、阿里巴巴等产业界汇聚一堂，菜鸟网络宣布将联合物流合作伙伴组成菜鸟联盟，提升中国电商物流体验，作为菜鸟网络完成首轮融资后的第一个大动作，中国主要快递公司均到场参与联盟的启动，这一做法给物流行业打了一针强心剂。

电商背后，传统物流的网购之殇

 近10年来，电商包裹量从每年8.6亿增加到了206亿。网购成了一种现代生活方式。商家和消费者对物流体验的要求也越来越高，但现状不尽如人意。

 调查显示，56％的网购消费者认为快递不准，25%反映物流服务态度不好，近一半网购消费者在寻找更优质的物流服务。

菜鸟网络CEO童文红说，虽然目前有的电商自营物流看似可以做到高效。但这种模式成本很重，侵蚀了大部分利润，需要靠补贴维持。而且该模式面对每天200万订单就需要11万快递员，完全不适应电商经济爆发式增长的趋势。

童文红认为，要做到以后每年千亿件包裹时，物流体验还能很优质，关键还是依靠大数据和社会化协同。菜鸟联盟的组建，就是要通过大数据和协同，把物流服务中优质的部分培育出产品，推荐给商家和消费者。

童文红表示，菜鸟联盟是一个开放的组织，欢迎致力于为消费者提供靠谱物流服务的物流合作伙伴加入。菜鸟网络将为菜鸟联盟提供基础设施、网状供应链、大计算、服务背书、云客服等服务，合作伙伴则需要下决心提升服务的确定性，提供分层的的物流服务，并改善数据化管理、精细化运营能力。

物流行业的下一步：感知服务

物流是个服务行业，除了提供标准化的产品，还要叠加服务的价值，服务价值是对用户体验的感知，也是推动物流行业健康发展的关键要素。换句话说，物流行业的未来需要让客户以及客户的客户满意，同时自己还能获得对应的收益。产业链共赢是菜鸟联盟成立的根本。

随着电商的深入发展，用户已经形成了新的消费意识，提升用户感知方面，物流的“快”不再是唯一要素，还需要更进一步的服务提升。比如，空调配送能不能送装一体等等。

实际上，菜鸟联盟联盟经历的3年的发展，不断修炼内功，用马云的话讲，菜鸟网络做的是大家做不了的事情，提供基础设施，大计算，云客服等，帮助物流合作伙伴提升他们的服务效率，同时不会掩盖他们的品牌，这也是平台搭建者必须要做到的。

成立菜鸟联盟之后，首期将推出当日达、次日达等优质产品，并承诺“说到就到、不到就赔”。菜鸟联盟5～8年的愿景是，服务1000万企业，每年配送1000亿个包裹。

阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇表示：“物流是整个新商业和新经济的重要基础设施。菜鸟网络希望充分利用科技和数据赋能物流伙伴，一起联合起来提供高品质、可信赖的物流服务，创造出更多物流产品和场景，形成引领全行业的品牌和标准，最终提升端到端的供应链效率，为更多消费者带来更好的体验。”

体验升级，天猫将上线“当日达”、“次日达”

    联盟不是形同虚设，需要落地到具体的产品，最终将大家结合在一起，让用户形成服务感知。据菜鸟网络副总裁万霖介绍，目前菜鸟联盟的产品包括：当日达、次日达、橙诺达、定日配送、夜间配送、送货入户、开箱验货、上门取退等，都将陆续推出。

据钉科技现场了解，菜鸟联盟首期已经在12个城市推出当日达服务，在90个城市推出次日达服务。这些优质物流产品将首先在天猫上架。

今后消费者在天猫网购时，如果看到带有“当日达菜鸟联盟”和“次日达菜鸟联盟”特殊标识的商品，这意味着如果是当日11点前下单，商品当天就可以送达，如果是16点前下单，则第二天可以送达。

菜鸟联盟的服务还将有统一的客服，消费者投诉更便捷。如果不能兑现服务承诺，买家将获得赔偿。

菜鸟网络CEO童文红现场表示，菜鸟联盟就是要给消费者提供这种“靠谱，说到就到”的物流服务。她认为电商接下来10年关键是看物流，菜鸟联盟的愿景是未来5到8年，要达到服务1000万企业，每年配送1000亿个包裹的能力。

 菜鸟投入10亿启动基金，如何用？

平台的启动不是空口讲话，需要前期的投入。发布会上，菜鸟网络宣布，为了鼓励商家选择菜鸟联盟，推动优质物流服务常态化，将拿出10亿元作为联盟启动基金。在5月28日前与菜鸟联盟合作的商家，将享受较大幅度的服务价格优惠。认知决定行动，对提供优质服务有共同认知的合作伙伴是菜鸟网络重点合作的对象，这是构建优质服务平台的基础条件。

发布会上，菜鸟网络副总裁万霖说，菜鸟联盟推出的优质服务，并着重强调是菜鸟和各家合作伙伴一起打造，集合大家的力量，共同为用户创造体验升级，为物流生态链创造价值。

“我们欢迎致力于提升物流体验的企业都参与进来”，万霖透露，到今年底，菜鸟联盟的当日达城市要达到20个，次日达区县要拓展到1000个，要覆盖10000个商品品牌，服务1亿消费者。

在此之前，菜鸟网络曾和不同商家展开了试点服务。一组数据显示，经过菜鸟赋能的商家，物流效率都获得了提升，比如威露士的物流成本下降了25%，御泥坊的物流时效提升了30%。海信电器透露，在销售规模大幅增长的情况下，其库存总量下降了30%。

为了鼓励商家选择菜鸟联盟，推动优质物流服务常态化，菜鸟网络在发布会上宣布将拿出了10亿元作为联盟启动基金。启动基金将主要用于推动商家和合作伙伴更好的提供升级服务，确保靠谱服务触达消费者。

万霖还表示，菜鸟联盟还将启动“早起鸟项目（Early Bird Program）”，在5月28日前与菜鸟联盟合作的商家，将享受接近行业50%的价格优惠。

从现场来看，菜鸟联盟的发布吸引了数百名商家代表和快递企业代表参加，整个产业链对开放平台下协同提升物流服务的支持可见一斑。

说了半天，菜鸟网络到底体验如何？在发布会现场，来自全国各地的与会者还通过现场扫码，体验购买了菜鸟联盟服务的澳洲100%原装进口乳品品牌——鲜语牧场纯牛奶。至少从钉科技记者的体验来看，购物的流程更便捷，物流配送确实够快，发布会第二天一早就收到了物流配送借助严谨完善的供应链管理体系，配上菜鸟联盟次日达的极速物流，使与会者经历了一次非凡的新鲜体验。

要致富，先修路。对于电商来讲，物流“高速公路”必不可少。不难看出，电商靓丽数字背后，菜鸟网络以联盟为契机，正在下一盘决胜未来十年的大棋，让农村电商和跨境电商这两个引擎充分发挥强劲的推力。