每年315前后都是消费者对服务格外关注的时节，各厂商、销售商也都会在这时候查漏补缺，改善自己的售后问题。作为中国最大的家电零售商，京东始终认为服务不应该仅仅停留在能解决消费者简单诉求的够用阶段，而应该向更高规格的品质服务迈进。2018年3月6日，京东空调三包问题一年只换不修服务正式上线，再次以远超行业规定的京东服务标准，领跑家电售后服务市场。

　　3月6日，京东家电空调三包问题一年只换不修服务正式上线

　　近年来，京东在空调品类动作不断连续放出大招，不仅部分型号0元安装，而且在北京、天津、上海，杭州、南京、广州、深圳、成都、武汉、西安等十大城市的核心城区支持送装一体。此次上线的空调三包问题一年只换不修服务，涵盖了大部分京东自营的空调品牌及产品。消费者只要购买标识有三包问题一年只换不修的空调产品，就会获赠价值168元(挂机)/269元(柜机)服务。自订单完成起1年之内，如果出现硬件质量故障，导致机器不能正常使用，消费者就可以通过京东、APP、客服电话等多种方法直接申请该项服务。当服务申请完成后，京东会提供上门检测确认服务，上门检测优先由与京东金融合作品牌售后服务商提供检测，如果消费者所在地区没有与京东金融合作品牌售后服务商，则由其他合作的第三方服务商上门检测。而如果该地区没有任何服务商，则会远程视频检测的流程进行检测。总之，就是百分百保证消费者的服务申请能得到完善的反馈。如果经检测。故障属实提供换新机服务，新机均从京东商城进行采购，新机订单信息消费者可通过京东客服进行查询。京东金融合作的服务商会先上门将旧机拆机取走(该部分不收拆机费)，之后新机会由京东配送到家，并进行安装。一整套完备而流程化的服务，将彻底解决消费者在京东购买空调的后顾之忧。

　　随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为电商赢得消费者的有力武器和相互比拼的重点。经过多年耕耘，京东家电的服务战略已经形成体系，并且不断升级自身的服务标准，从2013年的30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货，到2018年AWE期间推出的涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，占有家电网购60%以上的市场份额的京东(数据来源：工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》)，已经成为提升家电网购市场服务的标杆企业。根据权威数据调查公司美兰德在2017年11.11前夕对北京、上海、广州、深圳、成都5大城市3000多名消费者的调查，超过一半的消费者选择京东作为购买家电的首选平台，更有接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。

　　除此之外，京东还致力于提升消费者购物体验，推动售后服务行业升级。2017年正式推出的京东家电小秘书，可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台。京东家电还推出了家电选购指数，帮助消费者轻松选购家电，并且推出了一系列高标准服务措施，保障消费者权益，如提高小家电准入门槛并定期抽检、热水器安装费封顶解决用户痛点、联合厂商成立空气净化器诚信联盟、针对家电后期保养痛点，推出旧电器回收、上门清洗、维护维修深度服务等等。

　　从开箱验机到质量保证厂家背书，从微信专属客服到上门服务时效承诺，从免费上门回收到闪电退款，从0元安装、送装一体到全年三包问题只换不修京东一次次将服务提升到全新高度，为满足广大家电消费者购买家电产品的完美体验而不懈努力，也让自身在2017年实现超越，成为中国最大的空调零售商。未来，京东还将以此为契机，不断创新服务措施，提升购物体验，让消费者的每一次家电购物都能成为理想中的315!