【钉科技评论】“我想有个家，一个不需要太华丽的地方”，唱岁了亿万人心。可如今，家有了，不少人又为家装操碎了心。坊间流传“买房跑断腿，装修扒层皮”并非虚构。传统家装与互联网家装新贵们蜂拥而上，既看到了家装的刚需，更摸到了行业痛点。

痛点没有根除，痒点不断涌现

传统家装企业和互联网家装企业短兵相见并非巧合，后者扮演的是“革命者”。传统家装的产业链和利益链纷繁复杂，存在价格不透明、用材不规范、工期拖延、质量监管不到位、后续维权难等诸多问题，让很多消费者精疲力尽，诟病不断。互联网家装的出现，在某种程度上解决了选材、工期、施工、价格方面的痛点，令家装行业事态向好。

但是，也有很多互联网家装企业在资本的驱使下走了样，盲目采取低价策略，化身价格“屠夫”，没有在品质和服务上下功夫，将行业痛点变成了痒点，没有让消费者爽起来。

其根源在于，家装难以标准化，每个家庭的品味、风格不同，选材、设计千差万别。萝卜快了不洗泥，笼统的599/699元低价套餐，无法触达消费者的品质诉求，犹如隔靴搔痒，很难让消费者对互联网家装产生认同感。

互联网是把双刃剑，可以快速吸引消费者眼球，建立品牌优势，也可以快速被消费者抛弃。套用雷军互联网思维的七字要诀：专注、极致、口碑、快。大部分互联网家装只占一个“快”字，价格“屠夫”背后却是消费者对互联网家装的疑虑重重。

互联网家装2.0，品质和服务是敲门砖

低价可以是短期策略，但不能是长期战略。低价作为一味“猛药”，长期“服用”负面效果同样明显，任何一个行业都不可能靠低价存活。一方面，为企业带来经济压力；另一方面，行业陷入盲目的价格战，造成品质和服务缺失，不利于行业良性发展。在钉科技看来，从低价格的1.0时代，迈向高品质和服务的2.0时代将是互联网家装竞争的下一个战场，价格提升是必然。

从消费者角度看，价格容易引起消费冲动，但是，安心、省心、放心、高效率才是消费者决策的关键。比如，消费者不可能24小时盯在施工现场，质量监督如何解决？再有，如何确保选材价格透明？如何做到健康环保？是否如期交工？

再者，从80后到90后乃至00后的时代，他们是互联网时代的原住民，更理解互联网，消费观念和消费能力都远超以前，对品质、个性化、时尚的要求也更为突出。因此，互联网的任何商业运行规则，都应该以他们的需求为基准。尤其是在“供给侧改革”的驱使下，家装企业更需要通过产品迭代和服务升级，迎合消费者多元化的消费需求。

如果将互联网家装视为传统家装的“革命者”，绝不能走回头路，做消费者的一锤子买卖，只能是搬石头砸自己的脚。借助品质和服务的提升重塑行业价值，既是互联网家装的使命，也是唯一出路。

市场热，但头脑不能热。摆脱互联网家装低价思维，转型势在必行。比如实创装饰坚守整体家装模式，用互联网思维完善产品和消费者体验，理想装Plus以1288元/㎡的价格占据整体家装市场的空白点，成为互联网家装向品质和服务迈进的先行者，为2016年互联网家装提供了新思路。

走出认知误区，高品质环保家装“整装”待发

从拼价格到拼服务，互联网家装的竞争维度不断拉升，最终让消费者和家装行业都获益。企业服务品质的比拼，细节决定成败，整体把控尤为重要。

无论是疑虑还是痛点，归根结底，消费者希望装出一个健康环保的家。健康意识的增强，反映出人们对高品质生活的追求。比如，如何让自己的家既有品味，又健康，避免因使用不合格家装材料引发各种疾病。

为此，不少消费者将希望寄托在进口材料上，预留了充足的预算。但是，消费者在环保家装方面存在严重的认知误区：一方面，进口材料不一定昂贵。另一方面，进口材料纷繁多样，装修工艺参差不齐，环保的家依旧在“千里之外”。为什么？

首先，从价格方面，进口材料之所以贵，是因为国内代理商的蓄意炒作，操纵价格，消费者被蒙蔽。实际上，消费者完全可以通过合理的价格买到正规的进口材料，节省大把费用。

其次，选材方面，装修材料分为主材和基材两种，任何一种材料的好坏都能决定环保的效果。常规模式下，消费者只购买主材，由施工工长配备基材（胶、腻子粉等）。看似完事大吉，事实并非如此，劣质基材堪比“地沟油”，用“地沟油”做出的满汉全席何谈健康美味？

再次，施工方面，好钢用到刀刃上，确保优质的进口材料发挥出最大价值，施工的手艺同样重要。为此，找到专业的施工团队，加强施工监管成为消费者的痛点。

在解决这些问题上，互联网家装企业更为主动，各尽所能。比如，主打健康家装理念的极装吉住推出“糖果装”，严把选材关。主打环保整装的实创装饰，推出理想装Plus，涵盖34款100%原装进口主材、标配顶级基材，做到正品低价。

另外，在施工方面，理想装Plus具备18项欧标工艺，配备了五位一体全天候服务团队，从整装出发，把控每一个细节，打造环保家装。

总之，不要因为走得太远而忘记为什么出发。参照星爷的成功，除了最初的疯狂抢戏，研读“演员的自我修养”才是关键。互联网是个名利场，你方唱罢我登场，互联网家装企业除了借风抢戏，更应该多读“家装企业的自我修养”，做良心家装，守住道德底线，靠品质和服务赢得尊重。

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