［钉科技综述］弗朗西丝·梅耶斯的《托斯卡纳艳阳下》里有这么一段：为了自己想过的生活，要勇于放弃一些东西。毕竟，在这个世界上，你很难得到两全之法。若要前行，就得离开你现在停留的地方。

去年末，张近东召开智慧零售大开发发布会，与数百位地产大佬合作，万店互联，用开放模式布局智慧零售铺开，承接“大开发”战略，苏宁投资万达，准备继续展开深入合作。今年1月13日，苏宁云商发布公告称，预计2017年度归属于上市公司股东的净利润412,171.30万元-422,171.30万元，同比增长485.13%-499.32%。

可见，为了继续前行，苏宁早已做好了离开“停留地方”的准备。“大开发”战略满月，苏宁已在全国开出了282家互联网门店，苏宁易购云店3.0上线，智慧零售的开启了新阶段。以美好生活的名义，智慧零售要把店开到家门口。

苏宁的2017，智慧零售的2017

2017年，苏宁有了一张新的发展路线图，图名“智慧零售”。

在张近东去年明确提出上述概念之前，电商领域并没有所谓智慧零售模式的成熟经验可借鉴和遵循，这代表，即便张近东对此已有定计，苏宁依然要做好“摸着石头过河”的准备。或许也可以这样说，智慧零售图卷的全貌，要由苏宁按照自身的路径选择勾勒下每一笔。

东野圭吾在《解忧杂货店》里这样写道：“如果地图是白纸，当然很伤脑筋，任何人都会不知所措。但是，不妨换一个角度思考，正因为是白纸，所以可以画任何地图，一切都掌握在你自己手上。你很自由，充满了无限可能。”

2017这一年，苏宁尝试给自己更多可能性，拒绝被框定，从而再次突破自我。

暂且不考虑智慧零售是否已经完全打破了线上线下渠道的边界，苏宁是否已然完成了又一次蜕变，至少2017阶段的智慧零售是成功的。

1月16日的2017苏宁控股集团年终大赏，张近东披露了一连串数字：线上线下全渠道活跃会员复购系数提升77%，配送包裹1.05亿件；旗下广场、酒店累计服务近2亿人次；徐州苏宁广场开业首日客流突破50万，销售突破4800万；国庆期间，苏宁广场、苏宁易购广场整体销售近7亿，客流达到1200万，同比增长超过60%……苏宁易购线上平台实体商品交易总规模为807.25亿元，同比增长55.64%；苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长35.27%。

张近东和苏宁已将这份成绩单归为过往，但它实实在在地表明了渠道融合的力量，特别是：不要轻视线下！

云店3.0上线，智慧零售的新阶段

从线下业务起家，线上渠道布局可以说是苏宁近几年来的重点工作，2017年，苏宁更加注重线上线下融合。不过，若说智慧零售的推进，苏宁易购云店在这个过程中的功不可没。

通过互联网技术在门店的运用，苏宁易购网站、手机APP和苏宁易购云店已可以无缝对接，互联网产品落地在苏宁易购云店，在门店端消费者可以体验到互联网商品。

苏宁易购云店内拥有各类场景体验专区，弥补了线上无体验、无场景，“看不见、摸不着”的弊端：线上的消费者可以体验到线下门店的终端服务，比如，消费者在线上苏宁易购选购产品，遇到相应的问题无法解决时，可以直接在页面中选择苏宁V购进行预约，并且到最近的门店去进行产品体验。

“大开发”战略，表面表现为门店的增加，似乎是脱离了智慧零售的渠道融合理念，但实际上，在钉科技看来，这一阶段的门店扩张，是苏宁持续将互联网思维运用于线下实体的过程，是“基因重组”的持续。

张近东就曾表示，实体商业的繁荣，绝不是靠传统的模式，需要运用互联网技术提升线下的效率与体验，让用户感受到品质与快乐，主动回到线下。

现阶段，苏宁易购云店3.0已上线，它们是以新技术以及大数据为基础打造的智慧门店。

之前的云店2.0是借助大数据系统，将消费者的需求进行分析，将线上平台及实体店的平台优势结合打通。基于消费者在门店端的购物需求大数据及商品热力图分析，苏宁易购云店2.0将原有的商品供求方式打破，结合消费者的需求出现了私人订制的产品。

在2.0基础上全新升级，苏宁易购云店3.0更加注重智能零售技术和消费场景的融合。用户在这里不仅可以体验到智能机器人导购、人脸识别支付、大数据技术分析系统等更多的前沿科技。与此同时，还将集结苏鲜生、苏宁极物等更多的苏宁线下业态。

据了解，在南京苏宁易购新街口云店3.0的二楼生活商品体验区域，原有的生活电器品类升级成为消费者实现线下社交互动交流的平台。开放式的体验场景、网红体验师、餐饮大厨以及智能网红商品聚集在这里，消费者在这里可以实现线上线下互联，分享美食、居家生活的美好体验。

苏宁体育“Biu”店2.0版本，便是云店3.0的最大亮点之一：内设机器人迎宾引导；货架区设置智能衣架，通过分析用户挑选商品的行为，判断用户喜好，优化商品展示；还有智能跑步机、XBOX体感游戏机、颜值测试机、AR合影……几乎每个区域都有科技互动。

社交、科技等属性外，云店3.0还被定位为一站式解决消费者品质便捷生活的“专家”。特别是商品品类的增加，将一站式快速解决消费者品质生活的购物需求。云店3.0还推出手机7天无理由退货、回收、租赁、分期购等创新服务；消费者可以像逛超市一样，在云店内选购商品，现场扫码下单。之后，苏宁快递员将会根据消费者提供的地址送货上门。

除云店3.0外，入局“社区O2O”领域的苏宁小店，扎根县镇市场的直营店，作为智慧零售能力输出平台的零售云，瞄准品质生活的苏先生等，也都是此次“大开发”战略重点布局的店面形态。苏宁曾表示，未来3年互联网门店将拓展到2万家左右，在钉科技看来，苏宁的新“万店模式”，其实正是智慧零售的一个新阶段，通过更大范围的覆盖，让线下门店与消费者更“亲近”，同时释放线下实体门店反哺线上能力，让消费者获得更好的渠道融合体验。

培根曾说：“使人们宁愿相信谬误，而不愿热爱真理的原因，不仅由于探索真理是艰苦的，而且是由于谬误更能迎合人类某些恶劣的天性。”当然，这种天性或许也未必就多么恶劣，一些时候的错误判断，或许只因为战略眼光不够长远，曾经的“实体必死”说与“电商终结”论，大抵均如此。也正是这样，智慧零售的理念才更为难能可贵。 

随着互联网人口红利的“消失”，传统电商纷纷发力线下，线上线下融合发展已成趋势。即便是表示过“永远不会发展线下”的，也开始了声势浩大的“开店运动”。因为，苏宁已经表明，只有知道怎么开好店，才能玩转零售升级。（钉科技原创，转载务必注明出处）