家电行业，无论是生产商还是销售商，近年来都或主动或被动地卷入价格战的泥潭。但企业盈利的内在要求，让不少企业将获利的地方从产品转移到配件、安装服务上来。

但这样的盈利手段难以为继。3月10日开始，苏宁宣布将推出空调安装服务全免项目——包括支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除，预计全年能为全国空调消费者节约80亿安装费用。

钉科技认为，苏宁之所以在这个时间点推空调免费安装，有三个原因：

一是提升品牌形象。从战术上看，临近3.15，苏宁此举有利于树立企业的良好口碑。每年的3.15消费者权益日，一些不良企业会战战兢兢度日如年，但一些优秀的龙头企业会将其视作品牌宣传的契机。空调免费安装，让利消费者，服务消费者的姿态，会在一定程度上拉高苏宁的企业品牌形象，为即将到来的销售旺季积累人气。

二是打击竞争对手。众所周知，物流、售后服务等线下能力是苏宁相较于友商的优势，苏宁宣布空调免费安装，势必对京东、国美等竞争对手产生冲击。从市场竞争的角度，京东、国美的被动跟进在所难免。但被动的应对，在组织、管理、实施、资源调配等方面势必没有准备妥当的苏宁得心应手，而且无法改变苏宁“免费安装服务引领者”的身份。如果从超出对手和消费者预期的角度分析，京东、国美只有推出更多的免费增值服务，才可能打消苏宁这一攻击性动作带来的伤害。

三是拉动整体消费。空调行业整体并不是很乐观，受整体经济环境影响，空调行业急需破解高库存困局。根据《2016年中国空调行业白皮书》显示，截至2015年底，行业库存总量已突破4000万台，相当于国内空调一年销售总量，供大于求问题将进一步凸显。

今年2月份苏宁发布《2016年中国空调行业白皮书》指出，对于互联网时代的空调销售，消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。在这样的大环境下，服务的提升成为拉动消费的重要抓手。

在拉动空调市场整体回暖方面，苏宁还推出了新的换新策略。对新一轮空调换新浪潮，苏宁将联合正规具备资质的拆解企业，在全国范围内搭建线下换新网点和线上换新通道，保证安装标准统一化、安装材料收费标准化及以旧换新补贴全国一体化。首批将启动1亿元空调换新基金，以此全面满足消费者的一站式空调换新需求，推动1000万台数量级空调存量市场的能效升级换新。

苏宁此举，对空调行业和消费者来说无疑是利好，但免费安装的成本谁来买单？苏宁云商集团股份有限公司空调公司常务副总裁吴丁剑告诉钉科技，免费安装的成本将由苏宁和供应商共同来承担。

在苏宁发布空调免费安装服务的活动现场，除了格力之外的几乎所有的主流空调企业代表都到场。针对有媒体报道格力与苏宁或“冰释前嫌”、重新携手的新闻，吴丁剑对钉科技表示目前并没有这方面的信息可披露。其实，无论双方能否再次携手，钉科技都认为，格力作为空调业的老大，此时应该响应苏宁关于免费安装的号召，共同提升服务体验，刺激市场进一步回暖。

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