［钉科技述评］全球每10.9个小时诞生一家人工智能企业，中国人工智能企业达到709家，美国的相应数据为2905……《乌镇指数：全球人工智能发展报告2016》中这样写道。而在被定义为“人工智能应用元年”的2017年，这一技术的火爆程度更胜从前，落地应用的大潮正在向更多的领域席卷。

随着智能手机普及潮渐落，新的颠覆式变革愈发被期待，人工智能也由此成为厂商共同选择的新着力点。三星近日正式推出人工智能平台Bixby中文（普通话）版，从助手应用向系统平台发展，由“智能”向“智慧”跨越，三星的开放精神，在这场变革中功不可没。

自然交互：语音、视觉、行为记忆

人工智能离我们有多远？这似乎并不是一个容易回答的问题。但看看你的身边，从智能手机到家居家电等等，都可以找出能够跟你聊天的“代表”。不过，对于人工智能而言，这个阶段还相当初级，甚至有很多所谓的人工智能助手还无法实现较为自然的交互。

三星Bixby正试图改变这种现状，当然，首先是从智能手机开始的。根据用户需求，Bixby可以轻松在语音、视觉、触摸、文本控制等多种交互方式中自由切换，也可协同操作。在这种多模形态的人工智能交互中，Bixby可以理解并完成指定的任务，让手机直接满足使用者的需求，生活更加舒适方便。

按照钉科技的理解，Bixby目前的能力，具体包括三个层面：

首先是语音，这是对交互方式的改变。目前Bixby支持手机中如电话、相册、时钟、天气等此类原生应用，基本做到了可点即可说。另外许多语音助手要求用户能够丝毫不差的说出语音命令，这对于大多数的用户来说过于苛刻。Bixby拥有三星自主研发的双引擎自然语言理解模块，具备超强的理解能力，不但可以理解步骤复杂的指令，对于信息不完整的“自然语言”指令也可以在与用户充分沟通后理解执行。

其次是视觉，表现为Bixby搜索。除了语音功能，视觉也是Bixby的一个功能。三星S8/Note8系列的相机界面左下角有一个Bixby搜索按钮，它可以识别和搜索用户在取景框或者照片上指定的物体，也可以帮助用户在线购买识别出的物体。如果瞄准的是街道或建筑物，Bibxy视觉可以告诉用户所处的地点。扫描书本时，系统会自动识别文字，可以实现文字提取或者翻译。Bixby视觉界面上还有一个AR模式，可以告诉你周围有哪些商店、餐厅等。

最后是“行为记忆”，代表其学习能力。目前Bixby已经可以在用户的指导下学习。用户在发出一个指令以后，Bixby对话框会显示“好极了”和“教教我”两个选项。如果用户认为Bixby理解有偏差，点击“教教我”，用户可以“告诉”Bixby自己发出的这条指令指的是哪一种操作。

这种学习也体现在快捷命令设置上，可以用某个简短的指令来指代一个说起来比较长的指令，比如用“发红包”指代“在微信中给某人发1元红包”，这样以后只要说出“发红包”，Bixby就可以在微信中给某人发1元红包了。

不过，尽管Bixby表现更为出众，但交互方式改变也是人工智能助手的共同特点，Bixby的真正能力在于构建开放生态，为合作伙伴赋能。

开放精神：合作第三方，赋能得共赢

其实，包括三星Bixby在内，已经有越来越多的人工智能助手出现在了我们“身边”，只不过由于各种“槽点”，多数智能助手的使用频度并不高，使得我们常常忽略它们的存在。

例如，Siri难以与大多数其他App和服务交互，响应速度也并不快；小娜基本上局限在Windows操作系统平台下，在iOS和安卓系统上功能稍弱；Alexa，更多像是装载亚马逊商品和服务的“容器”；至于Google Now，在第三方应用的接入方面似乎已不如从前。

钉科技总结认为，当前以语音交互为主的人工智能助手利用率不高的原因有两点：一方面，交互流程设置还不甚合理，便捷感不强，例如，在向助手发布指令前就需要先进行一系列操作，过程甚至可能比智能手机的触控或者PC的鼠标操作等更为繁琐；另一方面，助手本身开放性不足，仅能处理简单指令，特别是在第三方服务方面，用户并不清楚哪些应用或是功能可以被语音助手支持和调用，或者多数第三方应用都难以被调用。

值得注意的是，日常使用中由于场景的多样化，用户对于第三方应用的需求相当高，不能为第三方应用赋能的智能助手，在用户看来，或许基本是无用的，“束之高阁”在所难免。

在上述两方面，三星Bixby均有独门秘技，特别是在开放性方面，现有的人工智能助手几乎无出其右。在钉科技看来，这是三星Bixby积极选择与更多第三方服务提供方合作，加强本地化运营的结果，当然，这也与三星的技术实力不无关联。

目前除了手机中的原生应用之外，Bixby还支持如百度地图、爱奇艺、微博、QQ、摩拜等将近20个常用的第三方应用。这种深度操作可以让Bixby在不同的软件内执行不同的任务，代替用户完成比较复杂的操作。

以百度地图为例，用户可以在桌面直接对Bixby说：通过百度地图带我到某某地吃饭。Bixby会代替用户，在手机上一步一步操作(手机会显示Bixby操作的过程，和真人操作一样)，指导用户路径，并最终找到地点周边的“美食”，列表供选择。用户也可以对Bixby说“发邮件给小李，标题是通知，正文是发布会后聚餐”，或者“刚拍的一张照片发微博”等等，这些Bixby都可以从容应对。

钉科技观察认为，Bixby的这些处理过程，是用语音来代替触控操作，以实现完全的智能控制，而能够调用如此多的应用进行相当深入的操作，则在于Bixby的开放精神。Bixby与第三方应用深度合作，不仅仅是便捷用户操作和提升用户体验，也是通过技术为合作伙伴赋能，使得第三方可以更专注于产品和服务本身，无需在“语音操控”等层面耗费过多精力，同时Bixby在用户体验上领先多数竞品，这是三星与合作伙伴的共赢。

未来空间：开放合作，从应用到平台

不同于多数其它的人工智能助手，秉持开放精神，以技术为导向，通过与第三方伙伴的合作，用语音来代替触控操作，以实现完全的智能控制，三星Bixby有着更广阔的应用前景和想象空间。从助手应用到系统平台，是钉科技对Bixby未来走向的判断：

其一，是更多第三方App的接入，结合标准的构建，进化方向便是操作系统。

这也是三星本地化策略深入的过程。三星之所以能够在全球市场取得成功，依托的就是在各地区的成功本地化。例如在中国市场，就曾有三星中国区高管表示，三星在中国取得成就，和在中国成功的本土化战略密不可分。三星在中国建立了包括生产、销售、研发、管理等环节的本土化团队，并且将本土化不断深入。更多应用、服务的接入，本身也是本地化的一个环节。

通过更多应用服务与Bixby对接，加上Bixby本身“智能控制”的定位，其未来发展的一个方向就是向操作系统进化。据钉科技了解，基于Bixby，三星宣布将在明年2月份推出人工智能操作系统Galaxy全新的 AIUX。对于现阶段的Bixby而言，不考虑“智慧”程度的升级，成为操作系统，需要更多的仅在于相应标准的确立和可接入应用的积累。

其二，是更多设备的接入，以基础能力进行技术输出，从而搭建物联网平台。

在Bixby发布会上，三星做了有关展示，或者说是“预告”。当“Hi，Bixby，回家了”这条语音指令发送后，Bixby会帮用户打开手机中的地图软件，规划回家的路线，播放音乐并远程打开家中空气净化器。

可以将上述过程理解为用户的场景自定义，或者是对Bixby理解能力的展示，但注意其中的空气净化器，就可以发现，设备接入，一定是Bixby的发展方向，或者至少在现阶段，三星已经有这方面的构想。

近几年，不论是传统家电厂商还是新兴科技品牌，都试图打造一种基于物联网技术的生态体系。尽管三星在短期内未必能够迅速建立起与各终端厂商的合作，但既然终端的联网和智能化是趋势，Bixby也完全可以通过调用相关的操控应用来实现对终端的管理。

综合以上两点，钉科技认为，Bixby在未来或许会成为三星人工智能基础服务能力的一个代号。“科技预言帝”凯文·凯利曾表示，“人工智能会像电一样，成为可购买的商品”，表明的就是对人工智能成为基础能力的一种预期。通过接入应用、服务、终端，并实现量的积累，以开放生态为目标，Bixby所代表的“人工智能”就是一种基础资源。（钉科技原创，转载务必注明出处）