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　　来源：界面 习曼琳

　　推出三年、花费5.5亿美元之后，希尔顿酒店集团公布了“数字钥匙”（Digital Key）的使用进展。

　　所谓“数字钥匙”指的是，当智能手机在选定房间的范围内时，通过蓝牙发送信号解锁房间。你只需拿出手机，打开应用程序，然后在有效距离之内（1.5米）按下“触摸以解锁”按键。在等待大约10秒之后，你的房门便会自动开启。出于安全考虑，你可以选择在应用当中隐去你的房间号。

　　根据希尔顿发布的报告，在美国和加拿大的1700家酒店中，“数字钥匙”的使用非常活跃，到目前为止已经记录了1100万次使用，一次安全事故也没有发生。目前，希尔顿开始在英国推进这个项目，已经选定了10家酒店，到今年年底将达到100家。到2017年底，2500家希尔顿酒店都可以使用数字钥匙。

　　要使用希尔顿的房间数字钥匙，要先下载希尔顿的官方App。数字钥匙可以打开任何你通常用普通钥匙开的门，包括房间、电梯、侧门、健身中心，甚至停车场。

　　希尔顿官网称：“你的智能手机可以成为你整个旅行体验的遥控器，这是你在公寓租赁中找不到的东西。您可以预订房间，办理入住手续，选择您想要的确切房间（使用平面图），当您到达时索要您的房间物品，可以使用智能手机作为房间钥匙、订购客房服务、前台留言等等。”

　　那些没有智能手机的人会得到一个开锁的经典卡。根据希尔顿的官网显示，目前还没有中国的希尔顿酒店使用该“数字钥匙”。

　　手机开门可以直接跳过前台实现自动办理入住，提升手续办理的效率。使用者在tripadvisor上留言道：“我在前一天登记，数字钥匙把我带进了停车场。最大的好处是可以直接入住，当时有四五十人在大厅等着办理入住手续。当我一个小时后又回到大堂时，仍然有许多人等着办理入住手续。”

　　现在，有不少的酒店在使用Digital Key这套系统。除了希尔顿之外，还有喜达屋集团和凯悦酒店集团在使用这套系统。

　　今年3月，希尔顿还与IBM合作试点了新的沃森机器作为门房。该机器人配备有包括对话、语音转换为文本、文本转换为语音以及自然语言分类等沃森API功能，可以迎接客人的到来，并回答他们关于设施、服务和运营的问题。还可以为住客提供旅游领域知识，推荐当地的景点。

　　早在2014年，喜达屋（Starwood）的雅乐轩（Aloft）品牌推出了机器人服务员Botlr。去年7月，日本开业了一家几乎全部由机器人运营的酒店。

　　近年来，酒店之间的竞争越来越激烈，智能化成为差异化的突破口之一，但其带来的成本也是巨大的。以“数字钥匙”为例，根据《金融时报》报道，按照希尔顿首席营销官Geraldine Calpin的说法，光是开发和安装数字密钥系统他们就花了1亿美元，而装备配套的酒店运营和管理系统的成本则高达5.5亿美元。