[钉科技述评] 与阿里菜鸟互停数据接口的闹剧刚刚结束，又被生鲜商家发文怒告，刷爆社交网络，一向稳重低调、口碑极佳的顺丰，就这么突然变得面目可憎起来。

与菜鸟的争吵，很多大佬和吃瓜群众都站在了顺丰一边，很大程度上是因为顺丰之前积累的良好口碑。但实际上，很多人不愿相信，好人也可能做坏事。

先还原一下事件经过：自称是湖北宜昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人的邓健在微信公众号上发文称，顺丰要求他在发货时使用指定的纸箱，而这些由宜昌梦橙橙花钱从顺丰购买的纸箱上，印有顺丰自营生鲜电商平台——“顺丰大当家”的二维码及同类产品的购买链接，由于顺丰平台上的货标价更低，导致不少消费者投诉、代理商退货。于是，就有了这篇刷爆朋友圈的文章《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》。

顺丰创始人王卫就此事做出回应称虚心接受批评，并承认内部管理不够完善，衷心致歉，并表示该行为只是个别地区所为，顺丰从来绝对不许在任何包裹上张贴广告，并保证此类事件不会再出现。

但就像马云不甘心只做电商一样，王卫也始终不甘心只做物流。顺丰做物流是成功的，但顺丰做电商却是失败的。尤其是这次暴露的用二维码劫持用户的事件，更突显了顺丰在电商领域的尴尬现状。

说到底，但凡在垂直领域做到No1之后，很多企业就萌发了平台梦、生态梦。比如，顺丰的逻辑是，既然我掌握了物流，为什么不自己卖东西呢？貌似是个自然的延展过程，实际上并不那么简单。

人越贪婪，错误就会越犯越多。中小企业，什么都想干，最后往往什么都干不好；大企业如果什么都去干，很可能四处树敌，资源分散，导致主业都受影响。控制欲望，有边界的扩张，这才是王道。

顺丰可以去看看小米的沉浮，当不专注手机的时候，捣鼓小米杂货铺的时候，小米一度十分沉沦，最后连主业手机都做不好。而当雷军重新聚焦手机，搞好研发和供应链的时候，小米手机很快就迎来了反弹。

顺丰也可以去看看乐视，如果贾跃亭将大量的资金投入到电视、影业等核心业务上，而非体育、汽车上，乐视可能真的可以成为比肩BAT的公司。但如今，膨胀的欲望下，诸多业务都难以开展，甚至电视业务都受到了拖累。

顺丰有好的口碑，但积累口碑不易，失去口碑却很简单。断掉菜鸟的数据接口，让很多用户无法查询快递信息，这已然暴露了顺丰的某些问题，虽然这件事菜鸟也有责任。劫持供应商的用户，更是如贼一样，是商业上的耻辱。

顺丰获取用户的口碑，靠的是品质服务，而不是一些不堪的小动作。如果顺丰依然抱有自大的心里，不再敬畏消费者，不再尊重合作伙伴，不再善待客户，那么苦日子相信很快就会来临。毕竟，中国商业社会，缺了顺丰，一样运转。