A.O.史密斯高级副总裁  丁威

［钉科技专访］在家电行业，A.O.史密斯绝对是一个值得研究的标杆企业。从全球看，A.O.史密斯跻身全球商业榜50强，并且成为家电业唯一上榜的品牌；在中国市场，A.O.史密斯19年来都保持着30%左右的稳健增速，热水器、净水机都位居行业首位。作为一个拥有140多年历史的优秀企业，A.O.史密斯的成功方法论，对整个家电行业都有借鉴意义。

公司高层会挑战各个产品事业部，包括，电热水器事业部、空气净化事业部、家庭采暖事业部。具体做法就是：让每个事业部把自己所在行业的发展难题罗列出来，并需要不断研究解决方案。

丁威表示，其实公司并不要求事业部能马上或者在一两年内就解决这些行业难题，而是通过落实这种挑战文化，让员工带着思考去工作，去做脑力激荡，积极试错。

例如，在燃气热水器领域，一个影响用户使用体验的行业难题是放出热水前总会有一段凉水，那么工程师能不能找到解决方案，实现真正的零凉水？通过挑战热水器事业部的工程师，A.O.史密斯解决了很多类似的行业难题，既提升了A.O.史密斯的市场地位，又推动了行业进步。

在钉科技看来，正是有了这样的相互挑战，才能让一个有着140多年历史的企业始终保持竞争的活力，才能真正实现技术驱动增长的目标。  

但A.O.史密斯绝对是一个例外。数据显示，在中国市场，A.O.史密斯19年来保持着30%左右的稳健增速，整个热水器市场销售额份额已高达27.46%，稳居行业第一；净水机销售额市场占有率达24.79%，也已位居行业首位，而这距离2009年进入净水器市场不过短短6年时间。壁挂炉、空气净化器等产品在推出后，也都能在较短的时间内站稳脚跟。

那么，A.O.史密斯的成功的秘诀到底是什么？在回答钉科技这一问题时，丁威的答案很简单——“四个满意”的企业文化。

很多人对所谓的企业文化并不感冒，认为都是管理者忽悠员工和媒体的虚词，但在A.O.史密斯，“四个满意”的企业文化却真正成为企业战略和战术实施的准绳。

所谓的“四个满意”，即股东满意、员工满意、客户满意和社会满意。在丁威看来，这“四个满意”不能顾此失彼，脱离股东利益谈员工利益，或者脱离客户利益谈股东利益、社会利益，都是不科学的。企业要想在市场中长期保持竞争力，一定需要一个系统工程，A.O.史密斯的这个系统工程就是“四个满意”。

为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造福利，为社会创造财富，A.O.史密斯的成功方法论其实并不空洞，对整个行业来说都具有强烈的样本意义。

目前看来，很多家电品牌都打出了高端智能化的旗号，意图用新概念撬动新市场。面对这样的环境，丁威表示A.O.史密斯并不会被所谓的行业热点牵着鼻子走，而是有自己严肃认真的判断。在他看来，企业要回归到经营的本质，为客户创造价值，一旦脱离这个本质，则很可能创造一些伪需求，无法解决用户的真正痛点。比如，一些即插即用的东西，硬是打上智能的标签，或者硬要联网和实现App控制，其实是提高了用户的使用门槛。

不仅是产品的技术迭代走务实路线，品类的扩张同样非常务实。虽然中国市场拥有巨大的消费力，但A.O.史密斯要想持续保持每年两位数的增长也并不轻松，毕竟单个品类的市占率都有一个饱和的过程。在这样的情况下，品类的扩张成为一个必然的选择。

丁威表示，虽然有动力，但A.O.史密斯并不会盲目进入下一个品类。选择进入新品类有一定的原则，那就是要有充分的技术基础，要有能力做到行业制高点。

目前，A.O.史密斯的热水器、净水器都做到了行业第一。丁威表示，消费升级对制造企业来说是一个红利，但如果没有核心技术，则无法真正享受到这个红利。作为一个研发导向、技术导向型的公司，A.O.史密斯一定会围绕行业和市场难题、消费痛点来优化产品和布局新品类。