相信有过就医经验的人都深有体会，去医院挂号难，排长队是家常便饭，尤其是节假日时间，医院更是人满为患。当然，也有不少患者懒得去医院，凭经验自我“诊断”，自认为是得了小病，抗抗就过去了，殊不知对小病的疏忽大意，往往会让患者错过最佳治疗期，导致病情恶化。

对患者来说，最急迫的需求是确诊病症，同时节省大量的时间，得到充分的休息。在种种需求之下，再加上移动互联网越来越融入生活，线上医疗问诊平台雨后春笋般出现，极大方便了患者。有事没事，患者都可以随时问问医生，避免了重大病患的发生。

笔者作为一个从业多年的记者，身体上也遇到了各种问题，但工作日要上班，周末又想睡懒觉，迟迟“懒得”到医院检查，前两天下载了一个名为“平安好医生”的移动医疗APP，用过之后才发现，原来寻医问药也可以像打车外卖一样在线上进行。所以今天特地来分享下使用感受，希望为工作繁忙的你提供一些帮助。

声明：笔者是苹果手机用户，App的下载通道和安卓不同，用户酌情参考。

第一步，苹果手机用户要从苹果App Store上下载平安好医生App。

App下载页面

看着是不是像红版的微信？下载完成，进入App首页之后，整个导航包括：首页、问医生、健康商城、消息、健康头条五大板块，涵盖了医生、医药、医疗周边信息服务等，非常全面。这些板块，不仅可以解决寻医问药问题，还可以全方面地了解一些常见的病症，健康信息等；同时通过医生直播的方式，用户也可以获得更多的医疗知识。

第二步，注册并填写资料，完成平台用户信息认证。这里只需要填写性别年龄等信息，对于保障患者隐私这一点，考虑得还是比较到位的。

输入个人资料，便于医生就诊

提交病症快速问诊

对大部分患者来说，常规的套路是想快速找到医生开始问诊。在平安好医生App上，患者可以通过首页入口进入“快速问诊”，一步步根据操作指示，添加就诊人信息，然后将病症填报上传，等待医生抢单回复。这个流程的好处是，抢单的医生都是对相应病症有经验的专科医生。

值得注意的是，即便是周末或是夜间，医生响应速度同样很快，超乎预期。笔者提交了相关的病症信息之后，不超过5秒钟就收到了医生的响应。这种效率和线下排队挂号、排队就诊相比，简直天壤之别。

第三步，就诊体验过程

由于经常久坐，腰和后背经常有酸痛乏累感。在我简单提交病症后，医生很专业地利用图文结合的形式，与我确认了疼痛部位。同时根据更为细致的问询，逐步排除类似腰间盘突出等病症，并针对性地给出了一些用药护理方面的建议。

问诊小结

最后，医生还会总结陈词，开一个问诊小结，告诉你病症的类型，严重程度，也方便再次就诊时医生查看。当然，作为被服务对象，患者也可以对医生给予积极的评价，提升医生的积极性。

15分钟免费咨询，超时可以选择续费

平安好医生App的另一个特点是15分钟长问诊，一旦超过时间，可以通过健康点续费进行咨询。后续经过了解，得知健康点可通过登录及步步夺金模块积累。对医生来说，一是可以实现医生的知识变现，增加活跃度，另一方面，也能促进医生和病患沟通效率的大幅提升。

快速购药

在医生咨询结束后，医生会有针对性地开药。在聊天的对话框中，病患可以直接打开订单，进入购药界面，一站式服务流程方便快捷。后来笔者还特意跑了几家药店，发现部分药店药品种类较少，甚至有的药房工作人员给出价格更高的相关药品推荐。而平安好医生通过与第三方药房合作，实现医药分离，可以让患者买到更对症、性价比更高的药品，这一点让我感觉还是挺靠谱的。

用户必知搜索功能

当然，对于高频用户而言，可能对特定的医生充分信任，也可以直接在搜索界面找寻医生。对于常见病症，或者已经是久病成医的病患，直接在平台上对症购药同样十分方便。如果对相关的病症、相关的医疗就诊信息感兴趣的话，还可以在“病疾”“头条”“视频”中获取。

另外，预约挂号同样可以通过设定相关的目标关键字快速搜索实现。

搜索服务

便捷的延伸服务

除了咨询之外，APP上还有更多辅助和延伸功能，帮助用户从更外围的产品和服务中了解自身健康情况，做到提前预防，比如健康头条、健康直播等信息。这种做法完全符合国家当前正在推进的预防性医疗政策，能帮助人们改变就医习惯，培养防范于未然的健康意识。同时，当前备受关注的美容、整形相关的信息也非常全面。

总结

当前人们已经进入移动生活时代，对大部分人来说手机软件的下载和使用已经没有门槛。从体验上来看，平安好医生App上手相对比较简单。单就医咨询这一功能而言，是一个完整的无缝体验，没有中途的跳跃感。

再有，这种服务模式很大程度上改变了医患关系。以往患者花费大量的时间排队等医生几分钟的就医指导。而今，提交信息之后，医生主动抢单，让病患充分感受到是在享受医疗服务，可以说这是整个移动医疗发展给病患带来的巨大福利。