【钉科技报道】三星Note7爆炸的风波稍作平息，进入事后处理流程，然而，三星洗衣机爆炸的新闻再掀波澜。接二连三的出事儿，不仅让三星在经济上蒙受损失，也损害了三星的品牌形象。

备受质疑的官方声明

钉科技注意到，三星洗衣机爆炸问题远早于Note7，从去年开始，陆续有21名美国消费者向美国CPSC反映过三星洗衣机爆炸事件。据CPSC数据显示，目前关于三星洗衣机的起诉事件已达733起，而爆炸事件已导致9人受伤。

日前，三星美国公司和美国消费产品安全委员会联合宣布，将召回自2011年3月至2016年11月在美国商店出售的34种型号，且存在安全隐患的约280万台掀盖式洗衣机。

值得关注的是，三星官方称“北美之外地区出售的洗衣机产品不受此事件影响，涉事洗衣机并未在中国市场销售”。

两次爆炸出现后，三星都做了官方声明，Note7最开始的召回声明中不包括中国市场销售的产品，然而随着事态的演变，中国市场销售的Note7确实存在问题，一度引发了中国消费者的不满。由此联想到洗衣机爆炸事件声明，让外界对三星的声明依旧提出了质疑：

1、在美国市场销售的产品出了问题，到底问题出在什么地方？有没有明确、详实的检验报告？

2、尽管出现质量问题的洗衣机产品没有在中国销售，那么在中国市场有没有同类型的洗衣机产品存在安全隐患？

3、在中国销售的洗衣机产品有没有经过相关的安全性检测？如果有，相关的监测报告是否可以对外公示？

4、出了爆炸这种劣性事件，中国的质检部门是不是应该对相关品牌的相关产品做抽检，确保消费者的人身安全？

无论是消费者的质疑，还是相关部门的安全监测，亦或是三星的监测说明，核心目的是为消费者提供安全、可靠的产品，这对三星来说也是积极化解事件危机，恢复消费者信任的重要举措。

两次爆炸暴露品控隐患

一个是手机爆炸，一个是洗衣机爆炸，看似两个完全不同的产品线，似乎不存在必然的关联性，但是，钉科技认为，爆炸事故同时汇聚到三星身上，不得不说三星在产品质量控制上出现了纰漏。

要知道，一款产品从立项到消费者手中，涵盖方方面面，比如，设计，供应链管理，生产，组装、测试，营销，渠道等等，是一个完整的体系。一旦某一个环节出了问题，将对企业造成严重的影响。

因此，严把每个环节，将产品测试做到位，甚至为每个零部件进行“身份标示”便于产品质量追溯，在这方面，中国企业已经后来者居上。

另外，企业市场布局通常会打造产品梯队，一步步向市场渗透，每一款产品的推出都有目标市场和推广周期，一旦某个批次的产品出现质量问题，将打乱整个产品体系和营销体系。

就像三星Note7爆炸后，整个产品线被拿掉，对三星手机产品体系形成冲击，形成的产品空窗期也给对手创造了机会。新产品也不得不快速补位，节奏也将被打乱，不是发个召回说明，赔钱了事儿这么简单。

不可避免的中国“冲击波”

对三星来说，产品有地域区分，但品牌是全球化。尤其是企业加速全球化布局的今天，互联网、社交渠道让信息越来越透明，任何局部的负面都将影响整个全局。美国“爆炸门”的影响不可避免的影响到中国市场。

一方面，品牌形象受损。目前，从各种网络渠道上都能看到消费者对三星产品的负面反馈，甚至提出了“三星的东西还能买吗？”的质疑，这与三星之前一贯的高端、高品质的品牌形象反差巨大，而且负面效应也不可避免的波及到三星电视等其他产品线。

另一方面，将机会白白送给对手。中国市场是全球企业的必争之地，三星也极为看重，并在中国深耕20多年，覆盖了三星手机、电视、冰洗等多条重量级产品线，看得出，三星花了很大心思。但是，近几年，随着中国企业的崛起，三星不少产品正在被中国市场边缘化。

就洗衣机品牌而言，2016年上半年，三星洗衣机市场份额仅有2.43%，同比下降0.57%，排名第8。排在前5位的品牌分别为：海尔，市场份额26.47%；小天鹅，市场份额18.51%；美的，市场份额8.02%；西门子，市场份额7.69%；三洋，市场份额7.02%。前5品牌除了三洋的市场份额同比略有下降之外，其余品牌同比都在增长。受爆炸影响，势必对三星洗衣机产品发力中国市场不利。

总体来看，虽然三星近几年在产品格调上有所突破，一直对标苹果，树立了高科技形象。但是，产品质量是企业的生命线。特别是在消费者品牌忠诚度越来越低，习惯用脚投票的时代背景下，接连出现爆炸事件对三星的负面影响不容忽视。接受消费者质疑，平息事故影响，填补质量管理漏洞，重塑品牌形象，将是三星当前最紧要工作。