［钉科技评论］不管在何种场合，何种形式的发布会，做的结果如何，空调产品和服务升级都已经成为必谈的热词。看似是主动迎合用户需求，实际上是空调行业竞争已经到了深水区。

行业日渐饱和，不改变很危险

任何一个产业都有成长期，成熟期和衰落期，显然，空调行业已经迎来了成熟期，而且市场增长遭遇瓶颈。

早在2016年初，就有企业和第三方数据机构指出空调行业背负着4000多万套巨大库存，以至于2016年成为空调企业清理库存的关键一年，各个企业压力空前。

日前，国家信息中心信息资源部副主任蔡莹指出：“2016冷年新品贡献率是从2010年到现在历年最低的一年，行业新品开发与市场化速度减缓。企业在各种压力下企业首先想到是要把库存卖出去，所以对新品的开发，特别是新品的市场化过程当中，所做的工作相对来讲比2015、2014冷年还要差一些。”

显然，企业将精力放在清理库存，意味着在产品品质和创新方面不能持续带领行业。再加上，广大的农村市场的需求并没有彻底打开，没有增量市场的拉动，短时间内不可能改善空调行业“靠天吃饭”的局限性。

即便是在降价策略的诱导下，2016年上半年空调销量出现了略微的反弹增长，但是，不是建立在产品创新和服务提升上的增长，对空调行业发展的贡献度依旧有限，剧烈竞争意味着行业也将进入深度调整期。

安装服务，必须戳破的“脓包”？

众所周知，线下卖场和专卖店除了受到电商的冲击外，线下渠道自身的竞争同样激烈。据电卖场销售人员介绍，由于竞争激烈，空调价格战愈演愈烈，利润空间被严重挤压。

但是，线下渠道不容有失，而且属于重资产运营，要想获得利润点，维持正常的运营，只能从安装、配件上“下功夫”，这也是空调企业和家电卖场收取材料费的原因所在，也是过去一直难以彻底取消的根本原因。

再者，行业利润低，也直接造成了安装服务的不到位，乱收费，维权难，安装再加价等问题，备受消费者诟病。

比如，目前空调行业通行的标配是，壁挂机连接管长3米，柜机长4米。这个长度的很多空调，尤其是壁挂机在安装时并不够，超过标配则要额外收费，每米大概80-100元左右不等。

如果消费者家中的安装距离过长，额外购买材料不可避免。一般来说，一台标价3000元的空调，安装就需要三四百元的材料费或安装费，有些零配件价格大约占到商品总价的10%到20%。低价销售、高价安装这一陷阱让很多消费者无可奈何。

安装服务的痛点之处，也是用户服务升级的重点所在。在品牌竞争激烈，用户哀怨不断的情况下，必须戳破这个“脓包”。

兵行险招，格力不愿意被革命？

尽管格力和京东发生了关系，但是，格力的优势在线下，遭遇电商和其他品牌商线下策略的双重挤压，格力经销商们的日子并不滋润，这也将直接传导给格力。

    5月，格力电器公布的年报显示，公司去年净利125.32亿元，同比下降11.46%；营业收入977.45亿元，同比下降29.04%。今年上半年，格力电器实现营业收入491.83亿元，同比下降了1.85%。

改变行业竞争局面，提升服务，避免被革命成为格力头上的达摩克利斯之剑。

    实际上，在格力之前，苏宁就已经率先试水。今年3月，苏宁发布了《2016年中国空调行业白皮书》，宣布免除空调售后安装的所有服务费，包括：远程送货费、高层作业费、打孔费、材料费(加长管线、空调支架、柜机漏保开关等)。3月10日至4月20日，为期40天。

相关统计显示，活动一周时间内，苏宁空调销售量呈倍速增长，同比2015年同期达到2到3倍之多。

在业内人士看来，免费策略虽有促销之嫌，但是，对于打破行业服务不标准、服务不透明、群众维权难等现象，改善用户体验帮助不小，而且在某种程度上推动了安装服务的规范化进程。

苏宁开先河之后，近期，格力在央视发布公告：自2016年8月1日起，格力家用空调安装费在原有标准的基础上每台（套）增加100元，并且将其作为专项费用，由公司直接发放给安装工，杜绝任何中间克扣、截留，让格力安装工实现“体面工作”、“劳动致富”。 

不难发现，格力公告的初衷也是提升安装服务品质，从消费者口碑入手。但是，这也让业界疑虑重重，按照格力每年4000万台空调销量计算，每年花费40亿的成本。尽管上半年格力电器归属于上市公司股东的净利润约64.02亿元，同比增长11.92%，但是每年从利润中拨出40亿元的费用，对格力是个巨大考验，对股东也是个考验。这一举措，对格力来说无疑是兵行险招。

综上所述，在整个空调行业处于饱和期和深度调整期，企业多维度竞争压力空前的情况下，某种程度上，安装工人或者线下渠道通过“暗扣”获得利益实属无奈之举。提升空调安装服务的品质，归根结底需要整个空调产业创新升级，由此，整个生态链上的各个环节才能协同发展。

当然，通过免费或者增加安装费用的方式，提高行业竞争门槛，淘汰落后的服务也将是空调产业未来发展的常态。