［钉科技讯］学为贵的前身是成立于1997年的北京雅思培训学校，是中国最早的全国连锁英语培训学校之一。2010年北京雅思学校和现代教育合并，在香港联交所成功上市。

随着互联网的普及，越来越多的人习惯使用互联网进行学习，互联网教育行业已经成为我国整体经济体系内市场规模增长最稳定、市场潜力最大的行业之一，从而迎来它的“美好时代”。

学为贵拥有数十年的学术沉淀，上百本原创英语版权教材，地面培训和远程教学教师上千名，旗下在全球拥有数十家控股公司和机构学校。基于这些优厚的线下资源优势，其线上平台也发展的风生水起。

进入7月份，围绕着年轻群体展开的暑期经济正式拉开帷幕，暑期的到来无疑也给在线教育领域带来了新的刺激。学为贵业务咨询量激增，使得原本只能提供一对一在线咨询的线上客服压力也明显大增；企业知识库不完备、没有相关的数据统计和分析给服务水平带来一定的影响。

2016年8月学为贵决定接入在线咨询方式，并且与业内领军品牌——智齿客服合作来完善在线客服体系。

1、多渠道接入。智齿客服SDK嵌入学为贵APP，便捷访客身份认证，快速打通在线咨询入口。，同时学为贵官网也嵌入智齿在线客服。仅仅几分钟时间智齿客服就帮助学为贵实现多渠道统一接入管理。

2、“机器人+人工”提升效率：机器人全天候优先应答访客咨询，60%业务问题可以被机器人解决；不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，从而帮助客服部门提效节流的同时也提升了用户满意度。

3、智齿客服帮助学为贵建立建全了知识库，以及完善的客服考核体系：通过未知问题的完善，帮助用户不断完善知识库；基于客服数据的大数据分析，帮助学为贵轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据。

接入智齿客服后，客服只需要处理机器人过滤的问题，用户问题解决量提升了60%；学为贵20%的用户咨询来自于客服下班后的机器人解答，无形中帮助学为贵提升了业务机会。

目前，智齿客服已经在互联网教育细分市场占据极大保有量，成功携手北京长远教育、同桌100、艺考在线、狸米教育、VIPKID等知名品牌并提供了完美智能的服务。