［钉科技讯］2015年企业服务在国内变得炙手可热，销售管理作为企业服务的重要细分领域更是为行业内外普遍关注。

销售易是全球首款完美融合社交和移动技术的云端CRM产品，它利用先进的移动互联、社交网络以及云计算技术重构了CRM。成立4年来，销售易不断地将创新技术应用于销售管理领域，吸取国际、国内销售管理的最佳实践，创建了一套打造高效销售管理团队的整体解决方案，成为中国移动销售管理领域最专业的服务商。

获得了滴滴出行、泰康人寿，分众传媒、神州数码、良信电器、北京科锐等数千家付费企业的青睐，2015年的续约率为85%以上。

“原来的CRM就是流程自动化+客户资料记录，而新型的服务是帮助企业把客户、产品、合作伙伴紧密连接起来，把这种由内而外的关系变成真正的客户关系，销售易想踏踏实实把这个事干了。”销售易创始人史彦泽如是说。

“对于SaaS软件来说，作为企业服务里最热门和最热闹的创业领域，如果想要闯过深水区就一定要懂得企业用户的需求，而不是简单地用互联网技术改造企业。“对于用户需求的重视使得销售易很关注客户服务工作。与to C的业务类型不同，销售易产品的问题咨询方向相对聚焦，回答应对也需要技术人员的专业服务，无形中对客服部门提出了更高的要求，而原来的客服体系已经无法支撑的客服需求：

服务渠道不统一，缺乏完整的客服体系，无法协同作业；C+轮融资之后用户快速增长，客服接待量大，400电话排队现象严重；营销QQ只能一对一在线咨询，客户问题无法得到及时的解决，用户流失的问题时有发生；无法很好地完善和建立对业务有帮助的知识库，企业知识库不完备；缺少数据统计、分析等功能，不知道用户关注哪些业务。

销售易经过对在线客服市场的充分调研，2016年8月与智齿客服达成合作，完成对接部署：

1、机器人+人工+工单，“零等待”有效提升客户体验。机器人优先应答，不排队无延后，可以挡掉2/3以上问题，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复；当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单，由公司其他部门相关同事来进行协同回答，使得整个企业体系都围绕客户服务协同运作起来。

2、多入口类型业务嵌入：只需简单的部署操作，通过代码嵌入网站后台，智齿客服就嵌入销售易官网，分别分流售前售后与技术支持的在线咨询，让销售易完成多入口的服务体系构架，接入用户完成顺畅沟通。

3、丰富的实时统计数据，帮助销售易完善客服KPI、建立了完善的客服考核体系；智齿客服还帮助销售易不断完善知识库，快速建全了客服话术。

访客咨询量不断上涨的销售易接入智齿客服后，问题解决率显著提升、口碑效应日渐提升。截止目前，智齿客服已经为用友、Speedy Cloud、航天信息、中控科技等企业服务方向客户提供了客户服务支持。