[钉科技述评] 6月17日以来，格兰仕就其核心店铺及产品在天猫平台上的搜索异常进行维权。事件的前因后果，格兰仕方面透过数度发表公开声明，已经比较详尽地展现了，本文就不做重复赘述，感兴趣的读者可以自行查找。笔者认为，这一事件背后，涉及到的厂商关系、新零售布局等话题，值得业界共同深思。

第一，厂商关系，如何才能平衡不失衡？

格兰仕与天猫，在爆发此次不愉快事件之前，关系一直非常融洽。但一个偶发的因素，就导致双方关系几近破裂，格兰仕的销售遭遇重大影响，厂商关系迅速失衡。

在笔者看来，造成这个结果的原因有几个：一是厂商地位的严重不对等；二是有效的第三方监管缺失；三是契约精神整体不足。

以上三个问题，实际上也是整个行业的问题所在。

因为地位不对等，厂商之间平等的合作关系，有可能演变为一方对另一方的依附甚至依赖，一旦利益诉求得不到满足，弱势方被“卡脖子”就有可能发生。

因为缺乏有效的第三方监管，厂商之间的矛盾就难以得到快速公正的协调和处理，各说各话的结果导致矛盾的累计、升级以及弱势方难以止损。

因为契约精神不足，厂商之间的关系变得极其脆弱不稳定，单方面调整合作策略导致关系倒退甚至破裂的几率大增。

因此，要让厂商关系平衡而不失衡，需要做的工作很多。地位对等不是单方面可以谋求的，只能靠自己扎实的努力来提升实力；第三方监管和尊重契约精神，却有很大的操作空间，这方面有关方面应该重视和加强。

第二，产品公司，到底应该如何布局新零售？

格兰仕这样的制造型产品公司，在与天猫的争执中“吃亏”比较大，毕竟直接影响到了其在关键大促节点的销售。那么，吃一堑、长一智，产品公司应该如何构建自己的新零售体系呢？

提到新零售，是因为现在的产品销售基本都覆盖了线上和线下，一些标准化产品的线上销量甚至超越了线下。而一些体验型较强的产品，如大家电，线下体验线上成交也成为一种趋势。

与天猫、苏宁易购、京东这些大型电商平台合作，这是标准动作，无可置疑。但从格兰仕事件来看，如果完全将“宝”押在第三方平台，也是极其危险的。

因此，笔者认为，一方面，要布局相对平衡的渠道体系，如同供应链体系要分散风险一样，渠道体系也要建立风控机制；另一方面，要打造自己的私域流量，极端情况下即便脱离第三方平台也能实现产销的基本稳定。

尤其是私域流量的构建，此前产品公司普遍比较忽视。这方面，具备互联网基因的小米应该说一个样板。即便脱离电商平台，小米网和小米之家也能保证小米产品销售的基本稳定。

笔者注意到，格兰仕也在做这方面的努力，比如正在积极打造Galanz+ App和平台，加大自有平台的销售比重。

当然，私域流量的打造并不是一日之功，也不是打造一个在线商城就可以实现的，需要产品、运营、品牌甚至战略思维等多维度的协同努力。虽然艰难，但这件事必须做，未来没有私域流量的产品公司，很难有多光明的未来。

在这样的情况下，大的平台公司也需要做一些反思：一旦产品公司都去积极构建私域流量，流量的碎片化特质下将导致平台流量增长趋于困难，和产品公司的整体对立也会加剧，最终不利于平台的规模化发展。

平衡不失衡，厂商之家的关系应如此，新零售体系的构建同样应如此。

最后，希望格兰仕与天猫的“矛盾”最终能成功化解，回归到正常、理性、平衡的商业逻辑上来，共同为消费者提供高品质的产品和服务。（本文为产经观察家丁少将原创，转载务必注明出处。）