［钉科技评论］在各种风口论、思维模式层出不穷的背景下，用户思维无疑是最核心的诉求。伴随着行业竞争的加剧，真正从用户需求出发的产品和服务更容易获得用户青睐。比如，SaaS凭借灵活、低成本的服务持续火爆。

另外，除了把产品的选择权交给用户，对于已经具备信息化基础，部署了大量业务应用的企业来讲，如何让传统应用变的更灵活，适应多变的需求同样重要。

0编码，企业定制开发的新机会

中国信息化的发展经历近20年的时间，从市场发展方面，尽管移动办公称为当下的焦点，但是，传统应用软件依旧稳定增长，是企业业务中不可或缺的重要支撑。

    不过，每个企业、每个行业有不同的特点，企业面临的应用需求不尽相同，初创企业可以选择标准产品，而对于成熟的企业，标准产品无法满足要求，企业必须面对应用系统的定制化问题。

通达信科技术总监 刘向前发表主题演讲

由于企业应用系统很多，每个业务系统之间缺乏流程关联，多个业务系统开发商之间缺乏相互的支持，传统的定制开发模式时间周期长，而且非常复杂，甚至整个项目无法收尾，成为传统定制方式最大的弊端。

可见，企业应用定制已经成为痛点，也是一个巨大的潜力市场。通达信科十多年的成长过程中，通过搭建开放的、让用户自建的应用平台，为解决企业应用定制开出了良方。

提到开放性，通达信科技术总监刘向前认为，开放是从用户需求出发，通达作为OA厂商能连接各个系统，这既是一种能力，也是一种心态，与传统老牌软件企业被动开放有很大的不同。

更重要的是，在这个平台上，企业可以以一个可视化的模式进行设计，做到0编码，降低90%的定制开发成本。于此同时，可定制性已经成为通达的核心竞争力之一。

搭建用户自建平台，为企业减负

用户自建平台的目的是让用户自己学，自己建，而不需要通达直接提供太多的帮助。在刘向前看来，企业定制化如果太依赖第三方，定制开发的成本就很难降下来。在各行各业的经营不太好的情况下，给企业减负是最好的切入点。

为了做到让用户自学、自建，通达提供了一整套免费的学习资料，包括使用手册，视频教程，通过论坛、QQ、电话等一系列的方式进行支撑，降低用户自己学成本。

当然，对于一些不愿意自学，或者其它原因没办法自学的用户，也可以选择通达的收费服务。通过免费自学和增值服务收费两种方式，为用户提供更多自主权。

从具体的实践案例来看，基于自建平台开发的报销管理，预算管理，合同管理，会员系统、采购比价系统等，已经从办公领域逐步向业务相关应用演进，为企业应用需求提供支撑。

刘向前提到，通达OA是一套通用的办公系统，基于这个办公系统实现了流程可定制、应用可定制，以及其它很多定制化应用场景，充分体现了用户智慧创造产品价值。

全渠道覆盖，与第三方平台融合发展

伴随着SaaS市场的火爆，已经诞生了阿里钉钉、微信企业号、纷享逍客等平台型产品和服务，而且都在争抢移动办公的入口。甚至很多传统的OA厂商也在向打造办公入口的方向发展。但是，通达OA的定位非常清晰，不做平台，专注做好应用产品，与平台合作。

因此，在此次发布会上，除了为用户提供可定制化的自建平台，也看到了通达OA快速和钉钉、企业微信的对接，形成紧密的合作，而不是竞争。比如，通达OA2016新产品，已经和钉钉、企业微信做了套件对接，用户可以自己选择使用。

目前，阿里云移动办公套件的产品中已经率先嵌入了通达审批应用，已经有4万多家企业用户使用这个产品。

    可以说，通达的产品除了通过传统的代理商渠道推向市场之外，也将阿里云、钉钉、企业微信看成获取用户的通道，实现通达OA产品的全渠道覆盖。   

    互联网＋协同，打通企业上下游

互联网＋的提出不仅在传统行业中产生化学反应，在企业管理软件中同样可以发挥作用。

互联网+涉及到协同领域，使得协同办公不仅仅是企业内部应用，还要帮助企业打通上游的供应商，打通下游的渠道商和用户，与外部应用系统整合。同时，做好平台开放，让用户可以做定制化，这是通达OA2016新产品给用户带来的最大价值。

举例来讲，通达OA隶属的中国兵器工业信息中心要为中国兵器工业集团公司的信息化提供支撑。在云制造方面，以云计算技术为平台，输出和共享所有制造企业的制造能力。

一方面，对企业内部共享，带动制造企业升级和转型，由制造型企业往服务型企业转型。另一方面，逐步对外开放制造能力，帮助中小企业将设计能力转化成生产制造。

总之，从以客户为中心转向以用户为中心，除了思维方式转变之外，还要转变服务方式，给用户充分的自主权和选择权。开放和可定制化让通达信科的能力无限延伸，无形中放大了通达的品牌价值，最终实现通达自身、用户以及平台合作伙伴的多赢。