北京时间9月13日，Apple举行了2018年秋季新品发布会，会上一口气发布了3款iPhone新品，吸引了全球公众和媒体的目光。就在iPhone新品开售的前一天，9月20日，京东手机打造了一场别开生面的即兴话剧发布会——“京享无忧”服务发布会。“京享无忧”服务是京东为Apple产品优质客户提供的全方位一站式无忧服务，为购买此服务的用户省却从购买到售后的后顾之忧。话剧主题“高枕无忧”便生动形象地概括了该服务的特性。京东作为Apple长期合作伙伴和新品首发平台之一，于9月14日正式开启iPhone XS /iPhone XS Max预售。9月21日开售当日，第一批iPhone就会以最快速度送到消费者手中。

优秀的售后服务也是影响消费者体验的重要部分。在国内市场，京东的售后服务一直为消费者所称道，而Apple的售后也在全球用户中享有好评，其中最贴心的一项服务Apple Care原厂服务，深受用户的喜爱。但这项服务一买买两年的服务费用，以及必须走到Apple专卖店或授权维修点的维修体验，让很多用户犹豫不决。这一次，京东作为获得Apple授权的平台，与Apple联合在Apple Care原厂服务的基础上为用户打造了一款全新售后服务产品——换修无忧。

换修无忧服务包含“按月付费”、“只换不修” 、“保值换新”、“足不出户”以及“原厂保障”等内容。其中“按月付费”是指用户购买新机加购首月换修无忧，完成签约之后可每月自动续费购买服务，最长24个月，用户可随时取消，次月即可生效。而“只换不修”是指用户设备在换修无忧服务期间内，无论出现任何质量问题、意外损坏，可联络京东售后由京东快递送上整机的同时收回旧机，实现整机更换式的维修，如果旧机的问题属于产品本身的质量故障，用户无需付费。同时，换修无忧还包括“足不出户”服务，用户在满足特定条件下，还可选择快速换新。值得一提的是，换修无忧服务中所有售后维修、换新服务均由Apple提供“原厂保障”，用户可选择到全国任何一家Apple Store或Apple授权服务商享受维修服务。同时京东利用自身物流和211京准达服务优势，为用户提供新机京准达，更换、维修服务京东物流上门取送，让用户可以足不出户就实现无忧换修。

除了上手无忧和换修无忧外，京东还联合Apple品牌推出“京享VIP”服务。京享VIP整合爱奇艺、携程和电信等多方优质会员权益，合力共建Apple品质生活圈。“京享VIP”有多种不同价位的会员产品可供用户选择，其中售价399元/年的碎屏险服务，购买即赠每天1G电信流量（1年）和京东时尚精选品牌礼包，是购买新款iPhone时不容错过的超值搭配。再加上京东平台自身提供的京准达、京东维修以及以旧换新等快速、便捷服务，力求将“高枕无忧”的用户体验贯彻整个“京享无忧”服务体系。

贯彻“客户为先”企业价值观，京东进一步打造服务护城河

京东一直以“客户为先”作为企业价值观，为消费者提供有温度的购物体验是京东一直努力的方向。京东商城通讯事业部总裁陈婷在发布会上表示，“服务是产品的温度，更是品牌的态度”，这是京东手机始终坚持的理念。京东注重每一处细节和品质的精神从未改变。未来也将在服务体验上不断升级创新，为广大消费者提供最优的品质和最贴心的购物体验。

此次“京享无忧”的推出，京东一方面借助自身物流、渠道等优势，另一方面与Apple联合，向用户承诺京享无忧服务提供的所有维修、换新均由Apple原厂或Apple授权服务商提供。在Apple品牌服务和官方背书的基础上，融入自身优势，从而为消费者打造最经济、最值得信赖的购物平台，这是中国电商在提供通讯产品售后服务上的一项创举，京东自身也向“成为最受消费者信赖的企业”又迈出了坚实的一步。

9月21日，iPhone新品将在京东正式开售，开售当天，第一批iPhone就能以最快速度送达消费者手中。作为Apple长期合作伙伴，京东一直在用最优质的服务为 “果粉”提供最优质的购物体验，此次iPhone新品的发布，也必将在京东掀起新的一轮iPhone购机潮。想要第一时间享受新品iPhone，京东是你的不二选择。