作者：虎龙吟

8月28日晚间，在乐清顺风车事件发生数天后，滴滴公司创始人程维以及滴滴总裁柳青终于出来公开道歉了。

在两人的联名道歉信中，程维和柳青提到：仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。

两人反思认为，造成这次顺风车事件的根源，是好胜心盖过了初心。

两人在道歉信里还提到，目前滴滴公司“很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。”

昨天起，滴滴已经在全国范围内下线了顺风车业务。在程维和柳青最新的道歉信里，两人透露，在顺风车安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。这一点，与外界分析的基本一致。

除此之外，滴滴在安全方面还将优化紧急求助、行程分享等功能。尤其对于外界十分关切的涉及人身安全的客服投诉问题，滴滴方面表示：会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方。

而针对本次事件备受诟病的给警方提供信息拖延的问题，滴滴方面也表示，今后会高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

从滴滴提供的信息看，此前滴滴内部已经开发完成警方自助查询系统，只是还没有来得及投入使用，发生乐清顺风车事件后，滴滴决定对该系统进行启动测试。

最后，程维和柳青表示：在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。

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