工信部官网近日发布工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第3号)。该通告指出，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报128526件次，同比下降32.11%，环比下降6.34%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的593款不良手机应用进行了下架处理。

　　在2018年二季度，用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业包含阿里巴巴、京东、小米等10家知名企业。其中，阿里巴巴、小米两家公司被用户申诉涉及的主要问题都是单方面停止通信服务，京东为用户投诉处理不及时。

　　今年二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件，同比上升29.1%，环比上升2.0%;季度百万用户申诉率为8.5人次，同比上升1.3人次，环比下降0.1人次。用户服务类申诉占比38.5%，环比下降3.5个百分点;收费争议类申诉占比40.2%，环比下降0.9个百分点;网络质量类申诉占比21.3%，环比上升4.5个百分点。

　　此外，该通告还披露了二季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户投诉的情况。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报89966件，环比上升76.6%，同比上升133.9%。其中，点对点类垃圾短信举报15393件，环比上升13.8%，占举报总量的17.1%，被举报率为8.2件/百万用户;端口类举报51351件，环比上升104.5%，占举报总量的57.1%，被举报率为21.3件/亿条;疑似伪基站垃圾短信的举报23222件，占举报总量的25.8%。从内容上看，营销类占比87.5%，主要涉及金融保险推销、商品推销等;涉嫌违法类占比12.5%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

　　二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电话号码举报11519件次，环比下降52.59%。相关电信企业已对上述举报号码进行了逐个核实处置，对存在违规的进行追责处罚，对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。

　　截至二季度末，全国电话用户总数达到16.97亿户，其中移动电话用户15.1亿户。宽带中国战略稳步推进，宽带提速效果日益显著。固定宽带用户达到3.78亿户，其中50Mbps及以上用户占比达80.5%，100Mbps及以上用户占比达53.3%。光纤宽带加快普及，光纤接入(FTTH/O)用户总数达到3.28亿户，占固定宽带用户总数的86.8%。移动宽带用户12.6亿户，占比达83.2%，其中4G用户保持稳定增长，总数达到11.1亿户。新一轮电信普遍服务试点全面启动，部署1.2万个行政村通4G。