8月22日，由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导、中国家电网主办的大形势·小确幸——2018-2019中国空调行业高峰论坛在北京举行。

京东家电事业部空调运营总监唐帅

　　作为本次论坛的战略合作伙伴，京东家电与美的、海尔、卡萨帝、奥克斯、TCL、海信、科龙、志高、长虹、统帅、扬子、格兰仕、小天鹅、美博、松下、GMCC&Welling等国内市场主要空调品牌与核心零部件制造企业代表共聚一堂，探讨无界零售时代的创新发展方向。

　　京东家电与国内市场主要空调品牌与核心零部件制造企业代表，共同探讨无界零售时代的创新发展方向

　　大形势：线上渠道引领四六线市场消费升级

　　尽管空调行业2017冷年无论企业出货，还是终端零售，增长速度都达到了历史高位，增长依然成为2018冷年的主旋律。根据国家信息中心的数据，2018冷年国内市场空调零售规模为6553万台，同比增长16.56%。

　　奥维云网的数据则显示，2018年上半年国内空调市场零售量同比增长11.5%，零售额同比增长15.5%。其中，线上渠道零售量同比增长30.6%，零售额同比增长42.1%，远高于线下的3.2%和6.8%。

　　与此同时，连续四年取得60%以上家电网购市场份额份(数据来源：工业和信息化部赛迪研究院《2018年上半年家电网购分析报告》)的京东家电，2018上半年空调销售量占比线上62%。毫无疑问，在2018冷年空调市场持续增长的过程中，以京东家电为代表的电商平台，扮演了增长引擎的角色，不断带动空调大盘稳定向上。

　　国家信息中心资深产业专家蔡莹局长表示，在增长的主旋律中，今年的市场有很多值得关注的小音符：例如四六级市场的强劲表现、产品结构调整的深化、行业创新度提升等，这些因素对于行业成长的贡献意义十分明显。

　　根据京东家电的销售大数据显示，2018年上半年，一至三线城市销售额占比较2017年分别有所下降，特别是二线城市占比下降6个百分点。与之对应，四至六线市场占比及同比都有显著提升，六级市场同比增长甚至高达300%以上。

　　行业专家认为，一二线大城市目前仍是空调消费的主要市场，这部分市场空调普及较早，农村的空调渗透率远低于城市，潜力巨大，这是三至六线级市场占比提升的主要原因。长期来看，空调是国内白电唯一保有量仍具大幅提升空间的品类。随着四六线市场的消费升级，空调行业仍有增长的空间。

　　事实上，2018冷年行业整体趋势呈现出升级态势，高端产品销售量占比提升幅度明显。相关数据显示，高端柜机的销售量占比由上个冷年的46.45%提升近10个百分点至56.06%。

　　而京东家电上半年销售的空调产品中，5000元以上价格段的桂机产品占比从2017年的56.9%上升到62.4%，3000元以上的挂机占比也有3个百分点以上的提升。此外，2018年上半年变频空调的销售额占比同比也从56.8%上升到60.4%，中高端消费特征十分明显，显示行业整体的创新力和发展力处在相对健康的水平。

　　在中国家电网总编吕盛华看来，主流企业在电商平台渗透率提升、四级及以下市场活跃度增强，这些因素推动行业增长的同时，也让更多人看到了空调市场有利可图。

　　而连续三年高温天气，似乎已经成为一种常态。伴随着全国高温烧烤模式不断持续，由京东家电为代表的电商平台所引领的四六线市场也将加速进入高烤期。

　　小确幸：渠道、服务与品牌的胜利

　　京东家电能够把握空调行业的大势所趋，得益于其在渠道拓展、品牌合作、以及服务的确定性上的不断创新。2018年上半年，京东家电线上线下融合的新兴零售方式对网购市场规模持续、快速地扩大起到了不小的作用。从2014年年底推出京东帮服务店开始，京东家电就将渠道战略定位于极限下沉。2017年，京东又在此基础上面向县镇村市场大力开拓京东家电专卖店，立足四到六线市场，依托强大的线上资源，物流体系和售后保障，为农村消费者提供线上同等优惠，包办家电配送、安装、售后等问题，一举解决农村消费者购买空调产品的所有难题，推动了空调品类在乡镇市场的普及。

　　能把主流品牌型号空调产品卖到全国超万家京东家电专卖店中，离不开京东家电与空调企业的合作升级。目前，京东与家电企业的合作已从单纯的电商平台升级到无界零售的探索，合作的范围也已经从单纯的贸易型合作升级为市场营销、渠道拓展、智能家居、大数据分析、供应链协作等多领域战略合作。奥克斯与京东家电的合作就是一个典型的例子：双方在2018年初确定了销售规模突破150亿元的合作目标。此后，奥克斯还与京东物流达成协议，引领和深耕家电领域的供应链创新。近期，奥克斯又联合京东发起AUX超跑红竞速趴，共同启动京东奥克斯超级品牌日，创新性的新品发布与超跑竞速相结合，突破产品孤岛的发布形式，打造一场急速激情的超感官盛宴。

　　与空调企业的良好合作，也给了京东家电的服务升级以有力支撑。对于空调品类来说，不仅仅是简单的你买我卖。能够取得如此骄人的成绩，得益于京东沉淀了多年的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力和技术能力，更得益于京东不断升级自身的服务标准。配送时间久、安装收费乱、售后服务差，这是过去普通老百姓在购买空调产品时经常遇到的烦心难题。京东捕捉到这些行业痛点，并通过一系列成体系的服务举措，将用户体验不断提升到全新高度。从30天价格保护、30天产品质量问题可退货,180天质量问题可换货，到2017年推出空调0元安装政策、明码标价收费标准、安装人员乱收费，双倍赔的承诺、甚至对部分自营产品推出了送装一体服务。这意味着，消费者有机会在一天内走完空调产品收货、验机、安装、调试全部的流程，大大节约用户等待时间。数据显示，京东空调2017年送装当天完成率达到7成，95%以上的空调都可以在24小时内及时安装，人性化的创新服务无一例外受到了消费者的广泛欢迎，彻底解决了空调行业收费项目不清晰、收费金额不透明、线下付款不便捷、客户付费不信任等诸多老大难问题。特别是2018年3月正式上线的空调三包问题一年只换不修服务，再次领跑家电售后服务市场，让消费者在空调行业的大形势中可以得到服务确定性的小确幸。

　　京东家电空调运营总监唐帅表示，2019冷年空调在线上渠道仍将保持稳定增长，电商渠道还有很大的发展空间

　　吕盛华表示，多年来，京东家电不断通过开放赋能、渠道融合、服务升级、营销创新等手段进行家电业态的再造，推动了整个空调行业的结构调整和消费升级，成为推动空调市场不断健康稳定发展的模范代表。

　　京东家电空调运营总监唐帅则表示，在经历连续三个冷年的增长后，2019冷年空调在线上渠道仍将保持稳定增长，电商渠道还有很大的发展空间。京东将继续通过自身平台的建设以及能力，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的无界零售时代!