凤凰网科技讯 8月20日消息，针对央视报道的去哪儿平台乱象，去哪儿方面回应称，已下线该代理商产品，同时先行进行赔付并与消费者达成了和解。

近日央视报道称，张先生在去哪儿网全款预订酒店入住时却没有登记信息。微信发数次订单号都不是酒店订单号，甚至位数都不一样，拖延好久终于住进房间却要求第二天退房，甚至还取消一晚住宿。退订不行，改签不行......

去哪儿方面回应称，经查由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住。为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。

此外，去哪儿客服和消费者达成了和解。去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿，共计金额12948元。

以下为去哪儿回应全文：

去哪儿下线违规代理商全面为消费者先行赔付

8月19日，央视报道消费者投诉后，去哪儿第一时间进行了调查。

用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。

经查，由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住，体验糟糕。为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。

接着，去哪儿客服和消费者达成了和解。

去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿，共计金额12948元。

6月，去哪儿网回访用户，用户对此无异议。

去哪儿将一如既往，以“消费者为第一”原则，严格管理代理商。

同时，去哪儿也复盘了各个环节。通过此事，全面提高服务质量。