陷入舆论旋涡的国美最近是频上热搜，前几天国美电器被申请破产清算的消息再登微博榜单，国美电器官方微博紧急澄清，国美电器及国美控股集团其他下属公司未收悉任何司法机关做出的有限公司被申请破产的法律文书或问询谈话。事实上不仅只是国美，在过去相当长一段时间内，苏宁易购也面临着沸沸扬扬的“被破产”传闻。

两大家电连锁出现相似的境况，让家电行业传统商业模式带来了新的拷问。但线上商业端未必就好，从今年“双11”之后整体GMV数据消失于大众视野就可以看出，电商平台的销售也承受着沉重的压力。

当然，今年家电市场并没有给线上和线下的大型商业终端提供更好的需求环境，绝大多数品类销售量规模几乎都呈同比下滑的态势；而从制造企业的公开数据来看，大量家电上市公司在今年前三季度的营收和净利润都出现了同比增长。

制造端和流通端表现出了大相径庭的走势，这种矛盾、反差的核心便在于家电行业商业流通模式正在发生微妙的变革。

一方面，线上平台本身就在分流，社交电商、兴趣电商、内容电商在快速崛起，直播带货吸引了更多的消费流量；另外一个方面，制造工厂今年扩大了对线下专业化流通渠道的拓展力度，这在智慧生活馆的建设上体现得较为直接。

值得一提的是，前装市场增量尤为突出，包括家用中央空调、嵌入式家电产品等服务、安装属性较强的品类，前装化特征愈加明显，设计师的带货能力在过去两年内快速展现，就连安装工、售后人员都加入了零售大军。

家电领域的商业场景从未像现在这样分散，几乎没有一种商业终端能够完全占据市场零售的主导，这与二十年前国美、苏宁成为国内家电市场的终端巨擘，与十年前开始淘宝、京东带动线上平台高速发展完全不一样，时下家电流通和商业场景进入了一个前所未有的去中心化阶段。

所以，并不是说国美、苏宁不行了，而是传统形式的家电连锁本身这种模式不行了；更为重要的是，无论是全国型家电连锁还是区域型家电连锁，还是传统形式的电商平台，都很难重现之前的红利高速释放、销售规模快速增长的盛景。

而摆在现有所有家电企业和大型商业平台面前的一个现实课题的是，如何在不断分化的消费和商业场景中，保值规模的稳定和增长。其中一个方法，便是对所有场景进行全面覆盖。

另外一个方法便是如何提升对用户的服务，以服务给用户创造更大的价值。现如今的家电用户，对产品、品牌的印象，不止于产品本身的功能、价格，购买过程中的体验，购买之后的配送、安装等等后端链路上的每个环节，都成为了用户对家电企业、商业流通平台形成认知的关键所在。

很多传统形式的家电流通平台之所以在最近几年来一直每况愈下，其中一个关键因素就是在于后端能力偏弱，没有服务的商业平台在后期的发展空间将会愈加狭窄。

这不仅仅是大型商业平台直面的难题，也是各个家电流通商的重要命题，要么能够给用户创造价值，要么能够给品牌端创造价值，要么在全链路上拥有不可替代的价值，家电领域内商业模式变化将围绕着服务和价值再造而展开。(文思)