冰箱4.8元零件维修被收1610元,为何敢如此“坑人”?
据时间视频报道,北京海淀的刘先生反映,自己找售后上门修冰箱,对方更换了一个小零件竟然要1610元。
2024-09-13 09:35:13
来源:中国家电网 杨志敏  

9月12日,“修冰箱4.8元零件被收1610元”登上热搜,引得议论纷纷,而在前一日,“啄木鸟平台修空调水管1147元”才刚刚经历过一波讨论,第三方平台家电维修漫天要价频频惹众怒,这种乱象究竟到何时才能休?

据时间视频报道,北京海淀的刘先生反映,自己找售后上门修冰箱,对方更换了一个小零件竟然要1610元。后来刘先生发现这个更换的小零件叫冰箱温度传感器,网上搜索售价最低4.8元。时间视频联系维修方,对方表示自己不是官方,而是第三方,最终退还给了刘先生600元。

针对上述冰箱维修的售后收费问题,某知名冰箱品牌相关负责人向中国家电网记者表示,“肯定是贵了,以我们品牌为例,就算是核心零部件比如压缩机电脑板等坏了,收费一般都不会超过500元。”

在本条微博之下,用户纷纷倾诉自己经历过的家电维修“被坑”经历,更有用户表示,“这个价格参加以旧换新都可以换一台新冰箱了”,“现在很多平台真的很黑,已经从便民变成了祸民”。

而另一则热搜中的啄木鸟家庭维修(下称“啄木鸟”)作为家电维修第三方平台,更是多次并用户病诟,中国家电网记者查询黑猫投诉平台,以“啄木鸟家庭维修”关键词搜索到的投诉有4382条,涉及到的品类投诉有冰箱、中央空调、洗衣机、灯具等等,其中昨日登上热搜的“啄木鸟平台修空调水管1147元”正是8月份某一用户投诉的内容。

值得关注的是,2024年1月29日,啄木鸟曾在港交所提交上市申请,不过目前暂处于“失效”状态,数据显示,啄木鸟家庭维修2021年全年实现营业收入4.01亿元、2022年及2023年前三季度实现营收分别为4.40亿元和7.35亿元,整体呈上涨趋势,同期净利润分别为0.33亿元、0.06亿元和1.02亿元。

业绩连年增长与行业大背景紧密相关,据媒体报道,2018年至2022年, 家电维修市场复合年增长率为9.5%,依托这一风口,啄木鸟迎来快速增长,并期望借助资本迎来“起飞”,但是如今让人一言难尽的“口碑”真的能支撑起后续的发展吗?

中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,占比34.6%,其中家用电子电器类投诉15.8万件,占全部投诉量的11.9%,仍居各类商品投诉量的第一位。

在发生售后和维修问题时,专业人士或者品牌往往建议用户寻求品牌官方售后,在质保期内甚至维修都是免费的,即使是过了质保期,品牌官方售后也有规范的维修价格。但是值得关注的是,随着家电、家居等互联网维修平台的加速崛起,这些第三方平台利用互联网优势触及到大量消费者,很多用户受限于对家电不了解或者图省事,一不小心就选择了第三方平台或者小作坊,而目前监管力度不到位,造成这些维修乱象越来越多,如何规范好此类现象,才是根治家电售后乱象的关键。

另外,从上述热搜中也不难看出,很多用户还有“家电不坏就能用”、“坏了修修就可以”的观念,家电技术发展日新月异,通过当下大热的以旧换新政策更换能效等级更高、功能更优异的产品不仅让生活品质得到极大提升,还能避免上述维修的“糟心事”,正如评论中有网友表示,“电器肯定首先看延保,找官方售后服务。如果很多年了也没必要修了,趁着以旧换新补贴活动买新的吧。”

最新文章
1
《2025智慧生活科技好物以旧换新选购指南》正式发布
2
解锁2025CIC中国智慧生活大会五大亮点,畅享未来生活新范式
3
助力文化传承 快手推出国内首档二次元IP非遗跨界综艺《IP中国行》
4
快手电商618“星成长主播”案例合集:好方法 好内容 引爆增长
5
北京网络视听艺术大会主题打卡活动超3000万人次观看,全面赋能城市副中心文旅发展
6
锚定行业发展方向,2025中国家电健康趋势高峰论坛在京举办
7
海信视像荣获“中国卓越管理公司”大奖,以长期主义诠释中国企业成长范式
8
空调线上市场半年观察:价格战凶猛 美的格力小米居销量前三
9
三星Galaxy Z Flip7正式发布:AI赋能轻巧机身 智能外屏焕新升级
10
三星Galaxy Z Fold7正式发布:树立Galaxy智能手机新标杆
11
央视探访海信空调实验室,揭秘赛场外的黑科技
12
1-2nm 水分子革命:华帝如何用技术重构沐浴逻辑
13
2025年“湾区杯”网络安全大赛启航 面向全国开放报名 ——守护智慧安全未来城市
14
华润入主康佳,半导体和消费电子起飞在即?
15
快手集中整治“虚假回收”类违规行为,保护用户权益免遭损失
16
快手直播大舞台遍地开花,打造现象级文旅新爆款
17
科技副总裁宋婷婷:数字技术赋能女性发展,繁荣生态绽放“她力量”
18
第三届北京网络视听艺术大会成功举办,“新大众文艺”主题研讨引热议
19
美的格力海尔都布局的厨房空调,鸡肋还是刚需?
20
电商行业破局重构,"618"大促展现六大新趋势
关于我们

微信扫一扫,加关注

商务合作
  • QQ:61149512