9月12日，“修冰箱4.8元零件被收1610元”登上热搜，引得议论纷纷，而在前一日，“啄木鸟平台修空调水管1147元”才刚刚经历过一波讨论，第三方平台家电维修漫天要价频频惹众怒，这种乱象究竟到何时才能休?

据时间视频报道，北京海淀的刘先生反映，自己找售后上门修冰箱，对方更换了一个小零件竟然要1610元。后来刘先生发现这个更换的小零件叫冰箱温度传感器，网上搜索售价最低4.8元。时间视频联系维修方，对方表示自己不是官方，而是第三方，最终退还给了刘先生600元。

针对上述冰箱维修的售后收费问题，某知名冰箱品牌相关负责人向中国家电网记者表示，“肯定是贵了，以我们品牌为例，就算是核心零部件比如压缩机电脑板等坏了，收费一般都不会超过500元。”

在本条微博之下，用户纷纷倾诉自己经历过的家电维修“被坑”经历，更有用户表示，“这个价格参加以旧换新都可以换一台新冰箱了”，“现在很多平台真的很黑，已经从便民变成了祸民”。

而另一则热搜中的啄木鸟家庭维修(下称“啄木鸟”)作为家电维修第三方平台，更是多次并用户病诟，中国家电网记者查询黑猫投诉平台，以“啄木鸟家庭维修”关键词搜索到的投诉有4382条，涉及到的品类投诉有冰箱、中央空调、洗衣机、灯具等等，其中昨日登上热搜的“啄木鸟平台修空调水管1147元”正是8月份某一用户投诉的内容。

值得关注的是，2024年1月29日，啄木鸟曾在港交所提交上市申请，不过目前暂处于“失效”状态，数据显示，啄木鸟家庭维修2021年全年实现营业收入4.01亿元、2022年及2023年前三季度实现营收分别为4.40亿元和7.35亿元，整体呈上涨趋势，同期净利润分别为0.33亿元、0.06亿元和1.02亿元。

业绩连年增长与行业大背景紧密相关，据媒体报道，2018年至2022年， 家电维修市场复合年增长率为9.5%，依托这一风口，啄木鸟迎来快速增长，并期望借助资本迎来“起飞”，但是如今让人一言难尽的“口碑”真的能支撑起后续的发展吗?

中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，占全部投诉量的11.9%，仍居各类商品投诉量的第一位。

在发生售后和维修问题时，专业人士或者品牌往往建议用户寻求品牌官方售后，在质保期内甚至维修都是免费的，即使是过了质保期，品牌官方售后也有规范的维修价格。但是值得关注的是，随着家电、家居等互联网维修平台的加速崛起，这些第三方平台利用互联网优势触及到大量消费者，很多用户受限于对家电不了解或者图省事，一不小心就选择了第三方平台或者小作坊，而目前监管力度不到位，造成这些维修乱象越来越多，如何规范好此类现象，才是根治家电售后乱象的关键。

另外，从上述热搜中也不难看出，很多用户还有“家电不坏就能用”、“坏了修修就可以”的观念，家电技术发展日新月异，通过当下大热的以旧换新政策更换能效等级更高、功能更优异的产品不仅让生活品质得到极大提升，还能避免上述维修的“糟心事”，正如评论中有网友表示，“电器肯定首先看延保，找官方售后服务。如果很多年了也没必要修了，趁着以旧换新补贴活动买新的吧。”