日前,刘强东AI数字人在京东平台完成了直播首秀,引发了关注。
AI数字人在直播领域大显身手,并不算“新鲜事”。毕竟,AI技术在科技互联网行业早已大规模渗透,前沿的AI大模型也高速发展了两年时间,数字人能力在百度、阿里、抖音、京东、360等很多平台都已经落地。
电商平台部署AI数字人搞直播,核心目的是为了提升效率。毕竟,AI数字人可以高效完成7*24小时的直播工作,而普通真人主播是无法胜任这份工作的。降费提效,这是AI数字人带来的作用。
然而,从过去两年多的发展来看,AI数字人并没有展现出“颠覆”能力,无论是资本市场还是普通用户,对于AI数字人的热情都逐渐趋于平淡。
从直播体验来看,由于AI数字人只是真人的“机器替身”,虽然可以复刻真人的样貌,却无法产生和人一样的情感,而直播带货的核心是“人”,比如用户在李佳琪、董宇辉、小杨哥的直播间下单,首要原因是认同“人”进而才实现与“货”的连结,如果只是一个没有情感的“机器”在念产品介绍,相信效果会大打折扣。从刘强东AI数字人直播首秀来看,一些网友也提出了“少了些情感”的意见。
由于AI数字人的出现,可能导致一些“欺诈”事件的发生,因此从国家到各大平台,对于AI数字人的应用都有越来越严格的规定。比如,抖音平台规定,发布者应对人工智能生成内容进行显著标识,帮助其他用户区分虚拟与现实,特别是易混淆场景。如果一个电商平台充斥着“显著标识”的AI数字人主播,消费者很难有持续的观看和购买热情,毕竟谁也不喜欢和无血无肉的“机器”打交道。
一些社交平台,曾用“机器人”代替“真人”与用户聊天,被发现后遭到了用户端的反噬;很多电商平台、运营商热衷用“机器客服”替代“人工客服”,虽然节省了成本支出,但服务的口碑也难免下滑。
这样来看,让“机器”在后台发挥作用,而不是在前台与消费者、用户直接交互,更适合AI的角色。人的社会属性决定了其需要在有人的社会工作、学习、生活、消费、娱乐,电商直播这样高社交属性的场景,未必适合AI数字人。或者说,AI数字人直播可以是锦上添花的创新应用,而不能将其当做产业的重点方向和消费的核心场景。(丁科技网原创,转载务必注明来源:丁科技网)
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