进入七月，全国各地气温开始持续走高，35℃的高温已经十分常见。这样的高温，不仅是空调销售大忙季，也是空调维修的旺季。每年夏天，苏宁帮客的服务工程师为数以万计的家庭进行空调的维修，为客户排忧解难送去清凉。

可是最近北京的维修工程师黄枝亮却遇到了一件奇怪的事。

黄枝亮是多年维修经验的老服务工程师，但是这一次的客户却让黄枝亮惊讶了，原来这位客户坚持要“多给钱”。

7月5日，黄枝亮按照订单与用户提前进行了联系，发现用户是一位老人且表达不太流畅。黄枝亮知道用户家里空调不制冷，而且还是个老人，于是抓紧时间上门服务。在对用户空调进行仔细检查后，最终确认是空调缺少制冷剂，也就是通俗说的“缺氟了”。

黄枝师傅和老人说明了空调不制冷的原因，并出示了价格表，并明确告诉老人，添加好制冷剂只需要200元，老人也点头同意。随后，黄师傅做好保护措施，在窗外将空调制冷剂补充完全。黄枝亮告诉老太太，可以扫码支付，并再次告诉老太太只需要200元。

可是老人却递给了黄枝亮300元。黄枝亮以为对方听错了，再次强调，老人却告诉他，你的服务很好，这是该拿的。黄枝亮告诉他，这是公司的规定，该是多少钱就是多少钱，不能多拿钱的。坚定的拒绝后，老太太也收回了想要多付的钱。

黄师傅虽然奇怪但是没多想，继续赶往下一个用户家。可是第二天，苏宁服务热线却接到了一个感谢信，正是这位老太太的子女。原来这位老太太一直侨居在国外，近期刚刚回国，维修空调时，看到黄枝亮技术娴熟，工作辛苦，于是就想多给一些小费。

黄枝亮表示：“用户愿意给小费，那是对自己工作的认可，自己很高兴。但是必须按照价格表，规范收费，老人的心意，他特别感谢”

家电维修是一个麻烦事，但是苏宁帮客想让它不再麻烦。苏宁帮客通过公众号、苏宁易购APP、电话在线4008365365受理客户家电报修信息。苏宁帮客受理的维修服务不仅是自身销售安装的信息，也受理客户在其他渠道购买后保修期结束的信息，透明收费，让消费者更放心。