随着智能家居领域成为家电行业发展的新风口，线上购买智能家居产品正迎来新一轮体验升级。继AWE上发布物联网时代平台品牌战略新成果：创成智慧家庭第1品牌之后，海尔再次发力，以新技术带来了智慧家庭线上消费交互体验的颠覆性创新，使智能家居走出概念化，受到用户热捧。

4月3日，海尔在天猫平台发布了升级后的“未来商店2.0”，通过对VR、AR以及AI等潮流科技的应用，将互联互通的智慧家庭首次搬到线上，解决了智能家居线上无体验的行业难题，为用户带来了前所未有的智慧生活全场景交互体验。黑科技产品以及体验升级，为海尔赢得了用户的好评和“投票”，在4月的超级狂欢活动中，海尔再创销售新高，且增幅达到75%，稳居天猫大家电品牌N0.1。

“智in新生活”，智慧家庭首创线上体验

近几年来，为了提升用户对家电的实景感知和使用体验，家电卖场中的场景化设计已经成为大势所趋，体验式的产品信息更容易被用户所接受。但随着用户消费习惯的改变，线上消费的现象越来越普遍，然而在各种网络购物平台上，场景化体验进展缓慢，用户在线上购买的商品经常出现“理想丰满，现实骨感”的巨大落差。尤其是在当前家电企业发力智能家居的市场环境下，科技含量更高的智能家居产品由于无法线上体验，更容易出现买回家后发现无法互联互通、不够智能等让用户失望的情况。

2017年4月，海尔联合阿里“造物神计划”打造了家电行业首个“未来商店”，将5000平的超大体验空间置于掌间。一年之后，海尔将“未来商店”创新升级，首次实现了智慧家庭的线上全场景交互体验。在“未来商店2.0”的智慧家庭场景中，所有的智慧家电都可以360°全方位观看，用户不仅可以查看产品的结构和参数，还能够体验到智慧家庭是如何互联互通，以及在不同场景下各种智能功能的展示。此外，用户可以根据体验感受和实际需求自由定制智慧家庭的成套方案，通过“未来商店”就可以完成下单。据统计，海尔超级狂欢日活动当日，天猫海尔官方旗舰店的冰箱、洗衣机、热水器品类分别实现了83%、127%和177%的同比增长，冰箱和洗衣机的当日份额更是接近8成。

全场景交互升级，全新用户体验创75%销售增幅

海尔智慧家庭通过全场景定制化智慧成套方案，破解了智能家居领域难互通、不主动、未成套、服务碎片的4大行业难题，重新定义了智慧家庭的用户体验价值。如今，海尔未来商店2.0通过店铺规模和交互体验的全面升级，将这种全场景全交互的用户体验搬到线上。

店铺规模方面，海尔未来商店2.0不仅在场景的设计风格、空间大小上有很大的提升，而且对场景的功能区域也进行了重新规划。对应智慧家庭全场景定制化智慧成套方案，未来商店2.0设计了智慧客厅、智慧厨房、智慧卫浴、智慧卧室、智慧洗护和智慧娱乐等6大功能分区，用户在不同的虚拟智慧生活场景中，可以沉浸式的体验到智慧家庭的互联互通。

而在交互体验方面，未来商店2.0加入了海尔兄弟的全新形象，引导用户在不同场景中进行跳转，并以语音的形式为用户讲解每一款产品的创新功能。另外，未来商店2.0还加入了语音指令交互体验，在虚拟智慧生活的6大场景中，每个场景都可以通过语音指令触发响应的家电联动。例如，在智慧厨房中，用户按住语音指令按键，说出“开始做饭”的指令，抽油烟机、燃气灶、消毒柜、烤箱就会开始自动工作，同时，冰箱的触屏上还会显示出今日菜单和制作步骤。

线上升级的同时，海尔还在杭州搭建了一个“智慧生活体验馆”的快闪店。消费者通过天猫海尔互动吧可以在线进行预约，到“智慧生活体验馆”进行现场体验，实现了线上线下交互体验的闭环。

未来商店2.0颠覆式的网购体验，以及海尔智慧家庭互联互通的潮流生活方式，为用户奉上了一场线上购物的狂欢，大大提升了海尔在天猫平台获取用户的能力。截至4月11日，天猫海尔官方旗舰店粉丝突破520万，继续稳坐天猫大家电第一大粉丝集群交椅。超级狂欢日活动期间，天猫海尔官方旗舰店销售额相对去年同期增幅高达75%，客单价相对日常提升了23%，其中，粉丝成交占比24%，老用户贡献占比达到了23%，海尔的新老用户用订单为这场狂欢点赞！在微博上，“未来一触即来”活动话题更是突破3571.8万阅读！

在“人单合一”模式的指导下，海尔始终坚持以用户为中心，未来商店2.0极大的丰富了用户对美好生活的感知，既拉近了智慧家庭与用户的距离，同时也完成对用户线上购物体验的升级。