2024热播剧《南来北往》中有一句台词，“这火车呀，越跑越快，奔的是前头的红日头，甩掉的是昨日的黄昏。”

白驹过隙，时光匆匆而过，2024年即将过去，这一年，对于家电渠道与零售的从业者而言，体感温度并不一样，但是，日子无论好过还是不好过，都不能停止向前奔跑。

国补之下，家电线下实体渠道实力崛起

今年，以旧换新无疑是让家电从业者最振奋的政策。

7月份国家发展改革委、财政部明确，统筹安排3000亿元左右超长期特别国债资金，加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新，真金白银的国补下达，将家电渠道商的热情彻底点燃。

受疫情冲击、线上消费崛起等多种因素的冲击，过去几年，线下实体渠道的日子并不好过，但此轮家电以旧换新活动让原来处于困顿中的线下实体商快速崛起。国补之初，各地对参与以旧换新补贴的商家都有严格的入围资格要求，例如要具备零售业法人企业资格，部分地区要求企业年销售额在500万元以上，并具备3个月的垫资能力等条件。这些要求，让有资金、有体量的线下实体渠道商成为了国补的第一轮受益者，而从中国家电网过往的采访反馈来看，各地线下渠道商尤其是像重百电器、武汉工贸家电、永盛家电、同利家电等TOP渠道与各地政府配合密切，第一时间跟进以旧换新相关活动，成为消费者线下选购的第一选择。

中小经销商经营遇挫，明年能否迎转机

有强就有弱，当线下实体大渠道商通过体量、资金优势尝到了政策红利的同时，中小经销商却感觉到“很受伤”。

有小微经销商向中国家电网诉苦，“我们这里乡镇几乎所有的电器店都参与不了，乡镇群众想要享受到政策，就必须到县城。”因为没有资金垫付实力或者其他原因没有参加以旧换新补贴活动，原来的属于小微经销商的用户被大渠道商“虹吸”走，小微经销商表示今年过的很艰难。

不过值得期待的是，家电以旧换新活动的相关细则是动态调整中的，多个省市发布的最新细则中已经明确，一视同仁支持线上线下渠道、不同所有制、不同注册地企业参与家电以旧换新，同时各地还支持金融机构解决小微企业“垫资难”问题。另外，“两新”政策延期已经基本确定，在刚刚举办的中央经济工作会议透露的信息中可以了解到，2025年支持“两新”的超长期特别国债资金将比今年大幅增加，中小经销商也有望迎来转机。

抖音、拼多多失意国补

家电以旧换新活动中，电商平台是线上的活动实施主体。而在此轮国补中，电商平台同样是几家欢喜几家愁。

此轮国补中，各地方政府占据着极大的自主权，希望拉动地方消费，而且家电以旧换新鼓励消费者更换绿色节能产品，因此补贴的是一、二级能效或水效产品。因此，京东、天猫的自营平台就凸显出了极大优势。首先，京东自营平台和天猫自营业务拥有更多自主性，在各地也有分公司，与地方政府可以更快对接，而且自营平台上家电头部品牌云集、产品丰富，消费者可以在自营平台上方便的选购到多种补贴产品。

对比之下，拼多多和抖音过多依赖“低价”模式，则在此轮国补有些“失意”，拼多多目前自营业务已非其主营业务，商家也是良莠不齐，虽然平台上的品牌店铺也可以与地方政府对接参与以旧换新活动，但与京东、天猫自营平台相比，抖音或者拼多多平台品牌参与的方式无疑是分散和低效的。与京东将国家补贴放在首页显眼位置不同，拼多多和抖音的以旧换新都藏在二级目录里，且参与的省份也非常有限。

据京东三季度财报显示，电子产品及家用电器商品在三季度重拾增长势头，无疑国补发挥了巨大的作用。而拼多多的财报则显示2024年三季度营收和利润均不及预期，拼多多执行董事兼联席CEO赵佳臻也在业绩会上坦言，“比如今年以来对一些行业和消费有很大利好拉动作用的宏观政策。我们的团队受限于第三方平台运营的历史能力局限，没有充分把握好这些宏观政策的红利，导致我们为了维持同样的商品竞争力，需要平台给出远比其他同行高的巨大成本，这也必然会影响拼多多平台当下以及后面一段时间的盈利水平。”

多地重拳出击，严查渠道商骗补套补行为

家电以旧换新本是利国利民的好事儿，但是总是有不法之徒想要“薅羊毛”，不法商家借机涨价、骗补、套补等行为，严重损毁国家和消费者的利益。

针对上述不法行为，国家也重拳出击。11月19日，在国家发改委举行的新闻发布会上，国家发展改革委政研室副主任、新闻发言人李超指出，将不断优化消费市场环境，依法严厉查处 “先提价后打折”“虚假折扣” 等不良行为。各地商务局针对骗补套补行为严惩不贷，此前，湖北、四川等地区商务厅接连发布公告，对存在虚开发票和骗取以旧换新国家政策补贴等违规经营行为的公司进行清退。

“骗补”“套补”等违规行为不仅违背了以旧换新政策实施的初衷、影响了市场正常秩序，还侵害了消费者权益，严格查处“骗补”“套补”行为，切实形成监管高压态势，才能确保财政补贴资金拉动消费、提振市场活力的社会效果。

电商巨头间破冰，微信端内可淘宝购物、京东物流接入淘天集团

竞争激烈态势下，零售端还呈现了分久必合、合久必分的“奇观”。昔日的电商巨头们破壁，握手言和，这在过去可是不敢想象的。

如今，用户可以直接在微信内点击淘宝链接，并且在微信内完成下单和支付，无需再返回淘宝页面，淘宝支付方式中也增加了微信支付功能。此外，在物流方面，京东和淘宝达成合作、摒弃前嫌，京东物流全面接入淘宝天猫平台，平台商家能够选择京东物流作为服务商。

用户在感叹未来购物、收货选择更多的同时，不仅坦言“这才是共赢未来”。

过去，电商平台一直火药味满满，大家都“卷生卷死”，而如今，巨头们破壁也释放出了新的信号，如今电商格局大变，除了传统的巨头外，抖音、拼多多快手等新兴电商的崛起迅速，巨头们之间再互设壁垒反而得不偿失。不过从消费者角度来看，总归是利大于弊的，毕竟，巨头们的壁垒越少，购物越方便不是?

各平台对“仅退款不退货”规则态度不一

所谓“仅退款”规则，是当消费者购买商品后，收到货后向平台申请“仅退款”，无需提供证明就能免费获得商品。

2021年拼多多在全平台推行“仅退款”规则，淘宝天猫、抖音等电商平台相继跟进，这一规则一度成为电商平台标配。但是，有人利用该规则的漏洞进行恶意退款或虚假投诉，甚至催生出“职业薅羊毛”团伙，“仅退款”引发的消费者和商家的矛盾越发突出，也让平台开始思考，仅退款如何才能保障商家和消费者双方权益的公正合理。

针对“仅退款”规则，先是淘宝天猫松绑，淘宝天猫赋予部分商家对于“仅退款”更多的自主协商空间，针对“仅退款”申诉，淘宝启用第三方检测机构对商品抽检，若检测通过，平台赔付损失给商家。近日，快手电商又公告废止 “退款不退货服务”，并明确了相关的时间节点与操作流程。

“仅退款”归根结底是各平台相互竞争的一个产物，过度倾向消费者可能损害商家积极性，导致商品供应和服务质量下降;而忽视消费者体验则会影响用户留存和平台口碑。如何构建良好平台生态关系，仅退款规则的“一波三折”或许可以给大家带来更多的思考。

拼多多低价恶性竞争引争议

今年5月底，拼多多推出了“自动跟价”功能，6月，这一协议再升级，跟价商品范围扩大，拼多多甚至可以不经过商家确认直接对商家店铺全部商品进行价格修改，这一规则立马引起了商家对拼多多的不满。

有用户认为拼多多自动跟价协议将会利好用户，毕竟有了平台的强大算法介入，用户可以买到更“低价”的产品，但是从另一个角度来看，任何一个企业都不会做赔本买卖，如果平台一味强调低价，用户所能享受到的低价是不是通过牺牲其他体验换来的?

尤其是家电这类耐用消费品，与普通的日用品或衣物不同，家电产品其产业链更复杂，成本更高，拼多多推出的自动跟价也让家电企业叫苦不迭，为了应对这种规则，不少企业无奈推出针对不同渠道的“AB”款形式来应对。

渠道作为家电行业发展中的重要一环，对促进行业健康高质量发展具有重要意义，线上更是当下企业的兵家必争之地。拼多多作为近几年强势崛起的平台，其推出的自动跟价等规则不断强化商家间内卷，这种做法不仅与国家提出高质量发展战略的方向相背，长远来看也会间接损害了消费者的利益。而且，这种“玩法”目前来看除了平台，其他参与方并没有一方是赢家。

家电行业即时零售“风起”

当用户对“快”的要求从餐饮外卖延伸到数码家电等产品，即时零售无疑正在成为家电零售“新风向”。

与过往零售体验相比较，即时零售平台通过持续优化配送体系，实现“分钟级”送达，满足消费者即时消费的迫切需求，例如用户甚至可以实现30分钟数码家电产品从下单到收货的全过程。

线下、线上、直播带货、内容电商再到即时零售，如今，家电零售业态越发丰富，其实背后对应的是用户多元化场景需求。在家电行业进入存量竞争阶段，增速放缓的情况下，即时零售新业态也有助于行业打破思维惯性，随着即时零售的进一步渗透，家电零售渠道也将迎来重塑和再造。